فایل ورد کامل کیفیت خدمات فروشگاه های بزرگ، رضایت مشتری و وفاداری: شواهد تجربی از بازار در حال ظهور

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل کیفیت خدمات فروشگاه های بزرگ، رضایت مشتری و وفاداری: شواهد تجربی از بازار در حال ظهور،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۳۸ صفحه

خریداران فروشگاه های بزرگ (سوپر مارکت) در سراسر جهان به طور فزاینده در طی فرآیند خریدشان از فن آوری سیستم خود پرداخت (SSTs)استفاده و با آن مواجه شده اند. SSTs عمدتأ برای کاهش هزینه های خرده فروش و افزایش تجربه مشتری ارائه شده است. در میان بسیاری از SSTs های مختلفِ در دسترس، سیستم های خود پرداخت (SCS) به انتخابی بسیار محبوب در فروشگاه ها در سراسر جهان تبدیل شده است. اگرچه برخی از محرک های اصلیِ سوپر مارکت ها جهت ارائه SCSS ، منجر به از میان برداشته شدن پول ، ایجاد سرعت، هزینه و راحتی شده است، اما سوپر مارکت ها نیز این فرض را گماشته اند که این خدمات منجر به افزایش تجربه مشتری، رضایت، و در نهایت افزایش وفاداری در وی می گردد. با این حال، شواهد تجربی جهت درک بهترِ انتظارات مشتری از کیفیت خدمات SCS و اینکه چگونه فن آوریِ مبتنی بر کیفیت خدمات بر خریدار خرده فروشی تاثیرگذار است را ارائه می دهد. بنابراین، هدف از این پژوهش، بررسی کیفیتِ خدماتِ سوپرمارکت / مغازهء مواد غذایی و تاثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری در بازار در حال ظهور است. استفاده از مقیاس SSTQUAL ، داده ها (n=275) برای مطالعه از خریدارانی جمع آوری می شود که تنها از طریق دستگاه های پیشخوان خود پرداز در فروشگاه های زنجیره ای بزرگ خریدارای بعمل می آورند. نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که کیفیت خدمات SCS بطورِ مثبتی بر وفاداری را از طریق مسیر رضایت مشتری تاثیرگذار است. مفاهیم مدیریتی و پژوهشی از این یافته ها، مورد بحث قرار خواهد گرفت.

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات پرداخت | رضایت مشتری | وفاداری مشتری | بازار در حال ظهور

عنوان انگلیسی:

Supermarket self-checkout service quality, customer satisfaction, and loyalty: Empirical evidence from an emerging market

~~en~~ writers :

Fatma Demirci Orel, Ali Kara

Supermarket shoppers around the world are increasingly encountering and using self-service technologies (SSTs) during their shopping process. The SSTs are mainly offered to reduce retailer costs and
enhance customer”s experience. Among the many different SSTs available, self-checkout systems (SCS)
have become an extremely popular choice of supermarkets around the world. Although some of the main
motivations of the supermarkets for offering SCSs are cost cutting, speed, and convenience, supermarkets
are also assuming that these services would enhance customer experience, satisfaction, and ultimately
loyalty. However, empirical evidence is needed to better understand customer expectations of SCS
service quality and how technology based service quality impacts retail patronage. Therefore, the
purpose of this research is to examine the service quality of supermarket/grocery store SCSs and its
impact on customer satisfaction and loyalty in an emerging market, namely Turkey. Using the SSTQUAL
scale (Lin and Hsieh, 2011), data (n¼۲۷۵) for the study is collected from shoppers who had just
completed going through the self-checkout counter in a large supermarket chain. The results of this
study show that SCS service quality positively influences loyalty through the customer satisfaction path.
Managerial and research implications of the findings are discussed.

Keywords: Self-checkout service quality | Customer satisfaction | Customer loyalty | Emerging market

$$en!!