فایل ورد کامل عوامل سازمانی اثرگذار بر استفاده موثر از راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل عوامل سازمانی اثرگذار بر استفاده موثر از راه حل های مدیریت ارتباط با مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۸ صفحه

هدف از مقاله حاضر بحث و بررسی مسئله استفاده موثر از اطلاعات راه حل های مدیریت روابط مشتری است. مدل نظری این موضوع براساس مدل پذیرش تکنولوژی (TAM) توسعه می یابد. در منابع علمی می توان دید که محققان اغلب سودمندی راه حل های CRM را در سطح افراد و کمتر در سطح سازمانی و جنبه های مختلف ان، تجزیه و تحلیل می کنند. جنبه های وارد شده در مدل (در این مقاله ارائه شده اند) بوسیله مجموعه ای از عوامل سازمانی، ممکن است استفاده موثر از راه حل های CRM را تحت تاثیر قرار دهد. عوامل سازمانی از سه جهت (در گرایش فرایندها، گرایش فنی-تخصصی و گرایش نواوری سازمان) تحت تاثیر قرار می گیرند. مدل نظری ارائه شده و عوامل سازمانی با جزئیات بیشتری بحث می شوند. ارزش اصلی و سرچشمه این مقاله با مدل نظری است که استفاده از راه حل های CRM را در سطح سازمانی و عوامل مهم سازمانی، ترکیب می کند. پلت فرم مدل نظری، ازمون تجربی ان را نیز مهیا می سازد.

واژه های کلیدی: مدیریت ارتباط مشتری (CRM) | فرایند گرا | تکنولوژی گرا | سازمان نواور گرا | سودمندی راه حل های CRM | مدل TAM.

عنوان انگلیسی:

Organizational factors influencing effective use of CRM solutions

~~en~~ writers :

Urban ebjana, Samo Bobeka, Polona Tominca

In this paper we discuss the issues of effective use of information solutions of customer relations management. The conceptual
model is developed based on the Technology acceptance model (TAM). In the literature we can see that researchers often analyze
the usefulness of CRM solutions at the level of individuals, and less at the level of organization and its orientations. These
aspects are included in the model, proposed in this article, by the set of organizational factors which may influence the effective
use of CRM solutions. Organizational factors are reflected in the three types of orientations – in process, technological and
innovation orientation of organization. The conceptual model is presented and organizational factors are discussed in more detail.
The original value of this paper is in the constructed conceptual model that combines use of CRM solutions at the level of
organization and critical organizational factors. The platform of the conceptual model enables its future empirical testing.

Keywords: Customer relationship management (CRM) | process oriented | technology oriented | innovation oriented organization | usefulness of CRM solutions | TAM model

$$en!!