فایل ورد کامل بررسی تاثیر کیفیت برداشتی و ارزش شرکت های اجتماعی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل بررسی تاثیر کیفیت برداشتی و ارزش شرکت های اجتماعی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۵ صفحه

مطالعات پیشین در مورد شرکت های اجتماعی نشان دادند که برخلاف مشتریان فعالیت های تجاری خصوصی، مشتریان فعالیت های تجاری اجتماعی برای ارزش اجتماعی محصولات شرکتی اهمیت قائل شده و اینکه ارزش اجتماعی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد تاثیر می گذارد. هرچند، مطالعات پیشین به این نکته اشاره داشته اند که تمرکز محض بر ارزش اجتماعی به عنوان فاکتور تاثیرگذار بر رفتار خرید، انعکاس دهنده تغییر در موقعیت شرکت های اجتماعی نخواهد بود. ما انتظار داریم که ارزش های اجتماعی و دیگر ارزش هایی که توسط مشتریان از محصولات شرکت های اجتماعی برداشت می شوند، بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد تاثیر بگذارند. هدف این تحقیق به این صورت است. اولا، ارزش مشتری برای محصولات و خدمات شرکت های اجتماعی مورد بررسی قرار گرفته است. دوما، این مسئله بررسی می شود که آیا روابط مثبت مطرح شده بین کیفیت و ارزش خدمات و محصولات در مطالعات پیشین، قابل ارجاع به شرکت های اجتماعی هستند یا خیر. سوما، به دنبال این هستیم که بفهمیم آیا رضایت از محصولات و خدمات شرکتی اجتماعی بر قصد خرید مجدد تاثیرگذارند. در نهایت، به منظور پی بردن به تعامل دینامیک میان متغیرها، این تحقیق جریان کلیدی فاکتورهای تاثیرگذار بر قصد خرید مجدد مشتریان اجتماعی را مدل سازی می نماید: کیفیت برداشتی— ارزش برداشتی—رضایت مشتری— قصد خرید مجدد. نتایج نشان می دهند که روابطی مثبت بین برداشت مشتری از کیفیت و ارزش اجتماعی، عاطفی و کاربردی وجود دارد. همچنین روابطی مثبت بین برداشت اجتماعی، عاطفی و کاربردی مشتری با میزان رضایت وی وجود دارد. یافته های به دست آمده نشان می دهند که مشتریان شرکت های اجتماعی، ارزش اجتماعی، عاطفی و کاربردی را از طریق کیفیت خدمات و محصولات درک می نمایند. ارزش برداشتی تاثیراتی مثبت بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در آینده خواهد داشت. این تحقیق نشان می دهد که روابط مثبت بین کیفیت و ارزش و همچنین رضایت و قصد خرید مجدد مشتری، در زمینه شرکت های اجتماعی نیز یافت می شوند. در آخرین بخش، برداشت ها و مفاهیم کاربردی شرکت های اجتماعی مبتنی بر یافته های این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته و نکاتی برای مطالعات آینده ارائه می گردد.

کلمات کلیدی: شرکت اجتماعی | کیفیت درک شده | ارزش درک شده | رضایت مشتری | قصد خرید مجدد

عنوان انگلیسی:

The Study of the Impact of Perceived Quality and Value of Social Enterprises on Customer Satisfaction and Re-Purchase Intention

~~en~~ writers :

Eun Jung Choi , and Soo-Hyun Kim

Previous studies on social enterprises reported that unlike private enterprise consumers,
social enterprise consumers appreciate the social value of the enterprise products and that
social value affects customer satisfaction and repurchase intention. However, previous
literature also pointed out that focusing only on social value as the factor affecting purchase
behavior does not reflect the change in the situation of social enterprises. We expect that not
only social but also a variety of other value consumers perceive from the products of social
enterprises influence consumer satisfaction and repurchase intention. The purpose of this
study is as follows. First, we intend to find the customer value for the products and services of
social enterprises. Second, we intend to examine whether the positive relationships between
quality and value of products/services reported in numerous previous studies applies to social
enterprises. Third, we would like to find out whether satisfaction from social enterprise
products and services affect the actual repurchase intention. Finally, in order to find dynamic
interaction among the variables, this study models the key flow of the factors influencing the
social enterprise consumers’ repurchase intention: perceived quality perceived value
customer satisfaction repurchase intention. The results show that there are positive
relationships between the consumer perception of quality and that of functional, emotional
and social value. We also find positive relationships between the perception of functional,
emotional and social value and customer satisfaction. Our findings show that the consumers
of social enterprises perceive social value, along with the functional and emotional value,
through the quality of products and services. The perceived value has positive effects on
customer satisfaction and repurchase intention in the future. This study shows that the
positive relationships between quality and value and customer satisfaction and repurchase
intention found in numerous previous studies also exist in the context of social enterprises. In
the last section, we discuss the practical implications for social enterprises based on the
findings of our study and present the directions for future studies.

Keywords: social enterprise | perceived quality | perceived value | customer satisfaction | re- purchase intention

$$en!!