فایل ورد کامل پل ارتباطی بین قابلیت یادگیری سازمانی و عملکرد شرکت از طریق مدیریت ارتباط با مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل پل ارتباطی بین قابلیت یادگیری سازمانی و عملکرد شرکت از طریق مدیریت ارتباط با مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۴ صفحه

دانشمندان و کاروَرانِ مدیریت بطور فزاینده ای در مورد مدیریت موثر روابط مشتری از زمان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و صنعتِ نرم افزارِ مربوطه در اواخر سال ۱۹۹۰ ابراز نگرانی کردند. این مطالعه با تاکید بر کشف مکانیسم های بالقوه در نفوذ و عملی کردن این رویکرد پرآتیه به اجرا درآمد- CRM بطور موثری نقش یک ژنراتور را برای شرکت ها در تحقیقات اخیر اجرایی نمود. در پرتوِ استدلالات این مطالعه، یک چارچوب واحد و یکپارچه که در آن OLC بعنوان فرایند ارتباط سازمانی CRM در عملکرد پیشنهاد شده بود، توسعه یافت و بطور غیرعملی در میان ۱۰۳ سازمان در بخش بانکی در ترکیه مورد آزمایش قرار گرفت.

کلمات کلیدی: قابلیت یادگیری سازمانی | مدیریت ارتباط با مشتری | عملکرد شرکت

عنوان انگلیسی:

Bridging Organizational Learning Capability and Firm Performance through Customer Relationship Management

~~en~~ writers :

Ali Ekber Akgün a, Salih Zeki mamolu a, pek Koçolua,1, Hüseyin nce a, Halit Keskin a

Management scholars and practitioners became increasingly concerned about the effective management of customer
relationships since the recent emergence of customer relationship management (CRM) and the relevant software industry in the late
۱۹۹۰s. This study is driven by the urge to explore the potential mechanisms to leverage and actualize this promising approach –
CRM, efficiently as a performance generator for firms following recent research directions. In the light of these arguments in this
study, a unified framework where OLC is proposed as an organizational process linking CRM to performance is developed and
empirically tested among 103 organizations in the banking sector in Turkey.

Keywords: Organizational learning capability | CRM | firm performance

$$en!!