فایل ورد کامل رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل رضایت مشتری با استفاده از حامل های کم هزینه،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۳۳ صفحه

حامل کم هزینه ) (LCCSیک مزیت رقابتی نسبت به حامل های خدمات کامل ) (FSCSدر چندین کشور به
دلیل کرایه های پایین تر و سطوح مشابهشان از کیفیت خدمات را دارا هستند. همه مشتریان نیاز هایشان به طور
یکسان نیست، و ویژگی های بازار موجود در صنعت ) (LCCSممکن است در نگرش مشتریان نفوذ کند.
بنابراین، این مطالعه به بررسی اهمیت نسبی از کیفیت خدمات شناخته شده و همچنین ارتباط بین درک کیفیت
خدمات، رضایت مشتری و قصد رفتاری با استفاده از روش چند بعدی می پردازد. نتایج حاصل از این مطالعه
نشان می دهد که ابعاد قابل توجهی از رضایت مشتری، ملموس و قابل پاسخ گویی هستند. علاوه بر این، این
مطالعه عواقب قابل توجهی از رضایت مشتری از جمله ارتباطات دهان به دهان، نیت خرید، و رفتار شکایت را
نشان می دهد. بر اساس این نتایج، حامل باید ملموس و قابل پاسخ گو بودن را برای افزایش رضایت مشتری و
نیات رفتاری توسعه دهد.

واژگان کلیدی : حامل های کم هزینه | ادراک کیفیت خدمات | رضایت مشتری | نیات رفتاری

عنوان انگلیسی:

Customer satisfaction using low cost carriers

~~en~~ writers :

Yu Kyoung Kim, Hyung Ryong Lee*

Low cost carriers (LCCs) have a competitive advantage over full service carriers (FSCs) in several nations
due to their lower fares and similar levels of service quality. Not all customers’ needs are alike, and the
market characteristics found in the LCCs industry may influence customers’ attitudes. Thus, this study
examines the relative importance of perceived service quality and the relationship between perceived
service quality, customer satisfaction and behavioral intention using multidimensional methods. The
results from this study indicate that the significant dimensions of customer satisfaction are tangibles and
responsiveness. In addition, the study confirms the significant consequences of customer satisfaction
including word-of-mouth communication, purchase intentions, and complaining behavior. Based on
these results, carriers should develop tangibles and responsiveness for the enhancement of customer
satisfaction and behavioral intentions.

Keywords: Low cost carriers | Perceived service quality | Customer satisfaction | Behavioral intentions

$$en!!