فایل ورد کامل بررسی اثرات مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر روی وفاداری مشتریان : بررسی موردی شرکت پارس مدیر

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل بررسی اثرات مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر روی وفاداری مشتریان : بررسی موردی شرکت پارس مدیر،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۱۶ صفحه

هدف از این مطالعه ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در سایت پارس مدیرمی باشد. این مطالعه به روش توصیفی اندازه گیری انجام شده است. نمونه گیری با ۱۷۰ مشتری انجام شد. برای انجام این مطالعه از دو پرسشنامه محقق ایجاد شده توسط استفاده شد که توسط محققان و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. محاسبات انجام شده با روش آلفا کرونباخ برای پرسشنامه e-CRM برابر ۷۰۹/۰و برای پرسشنامه, و برای پرسشنامه وفاداری مشتری ۸۳۲/۰ به تأیید رسیده است. نتایج تحقیقات با استفاده از دو روش همبستگی و رگرسیون نشان دهنده آن است که کدام عوامل در جهت ارتقای e-CRM در موسسه خزر پارس مدیر موثر و کدام یک بی تاثیرمی باشند. تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده نشان دهنده آن است که پیاده سازی e-CRM از لحاظ آماری رابطه مثبت معنی داری با عوامل وفاداری مشتریان دارد. مدیر این شرکت میتواند برای اجرای بهینهe-CRM از نتایج این تحقیق استفاده نماید ونیز می تواند آن را با فرهنگ ایرانی مطابقت داده و وفاداری بیشتر مشتریان رابه همراه داشته باشد.
کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری ، e-CRM(مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی)، وفاداری، مشتری، مدیریت

عنوان انگلیسی:

Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty: A case study of Parsmodir Khazar Enterprise

~~en~~ writers :

samane Karimi Ghartemani

The objective of this study is to appraise the impact of electronic customer relationship management
in creating customer loyalty in Parsmodir Khazar Enterprise. This study is based on descriptive-measuring
method. The sampling was conducted using 170 customers. The two researcher-made questionnaires were used
to conduct this study are validated by scholars and by Cronbach”s alpha. The calculated Crobachs Alpha in the
study for e-CRM questionnaire is 0.709 and for customer loyalty questionnaire is 0.832. These values are
acceptable and confirm reliability of the questionnaire. Using a correlation and regression method, the results of
research show which factors are effective and which factors are not effective for enhancing e-CRM in Parsmodir
Khazar Enterprise. Analysis of the results illustrated that e-CRM implementation has a statistically significant
positive relationship with customer loyalty factors. The manager of this firm can use this result to implement the
e-CRM optimally and can match it with Iranian culture to create more loyalty.
Keywords: CRM, e-CRM, Loyalty, customer, Management

$$en!!