فایل ورد کامل آثار تعدیل کننده مشارکت بر روابط بین رضایت، اعتماد و تعهد در بانکداری الکترونیکی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل آثار تعدیل کننده مشارکت بر روابط بین رضایت، اعتماد و تعهد در بانکداری الکترونیکی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۷ صفحه

چکیده
اکثر پژوهش های قبلی در زمینه وفاداری مشتری بر آثار ابعاد رضایت و اعتماد آنلاین تأکید می کنند. اما پژوهش ها در زمینه نحوه تعدیل این مدل رابطه (در محیط آنلاین) در اثر درگیری مشتری، غیر قطعی تر بوده است. این مقاله بر اساس یک مدل رضایت- اعتماد- تعهد و با توجه به این که درگیری، یکی از پیش شرط های مهم برای وفاداری مشتری است، تأثیر تعدیل کننده درگیری مشتری را بر ارزیابی خدمات بانکداری الکترونیکی بررسی می کند.
نتایج تجربی از یک پیمایش آنلاین در انجمن های الکترونیکی مالی، یوزنت و آدرس ایمیل ها جمع آوری شد. از روش حداقل مربعات جزئی (PLS) برای برآورد پارامترهای مدل تأثیرات متقابل استفاده شد.
نتایج، اکثر فرضیات را تأیید می کند و به طور خاص، نقش تعدیل کننده درگیری مشتری را تأیید می کند. تأثیر رضایت آنلاین بر درگیری به طور معناداری برای کاربران بسیار درگیر، بالاتر بود؛ در مقابل، تأثیر رضایت بر اعتماد، ضعیف تر بود. با وجود این، اعتماد مشتری، تأثیر زیادی بر تعهد مشتریان دارای درگیری خرید زیاد داشت و تأثیر ضعیف تری برای مشتریان دارای درگیری ضمیر زیاد داشت. بنابراین نقش متقابل درگیری مشتری، دیدگاه کامل تری را درباره مدل رضایت- اعتماد- تعهد ارائه می کند و بررسی اولیه ای از کارایی استفاده از درگیری را برای درک تصمیمات آنلاین فراهم می کند. درباره نتایج این پژوهش برای مدیریت بازاریابی آنلاین و پژوهش های آتی در این حوزه بحث شده است.

عنوان انگلیسی:The Moderating Effects of Involvement on the Relationships Between Satisfaction, Trust and Commitment in e-Banking~~en~~

Abstract

Most prior research into customer loyalty emphasizes the effects of the dimensions of online satisfaction and trust. However, research into how customer involvement moderates this relationship model – in the online environment – has been less than conclusive. On the basis of a satisfaction–trust–commitment model, and given that involvement is a significant precondition to customer loyalty, this paper explores the interaction effects of customer involvement on the evaluation of e-banking services. Empirical results were collected from an online survey in electronic financial forums, Usenet and mailing lists. Partial Least Squares (PLS) was used to estimate the parameters of the interaction effects model. The results support most of the hypotheses and, in particular, confirm the moderating role of customer involvement. The influence of online satisfaction on commitment was significantly stronger for highly involved users; conversely, the effect of satisfaction on trust was weaker. However, customer trust had a stronger effect on commitment for customers with high purchase involvement, and a weaker effect for highly egoinvolved customers. The interaction role of customer involvement thus offers a more complete view of the satisfaction–trust–commitment model, providing an initial test of the efficacy of using involvement to understand online decisions. Implications for online marketing management and future research in this area are discussed.

$$en!!