فایل ورد کامل تجربه مشتری آنلاین برای خرده فروشی الکترونیکی: مدل تجربی سوابق و نتایج آنها

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تجربه مشتری آنلاین برای خرده فروشی الکترونیکی: مدل تجربی سوابق و نتایج آنها،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۳۳ صفحه

مفاهیم مدیریتی
این مطالعه به خرده فروشان الکترونیکی کمک میکند تا بین فاکتورهایی که تفاوت واضحی بر روی تجربه خرید آنلاین میگذارد از آن دسته از فاکتورهایی که توسط خریداران آنلاین بصورت یک هنجار تلقی میشود ؛ تفاوت قایل شود. یافته های پیشنهاد میکنند که ما از جایی که در آن، مهارت و توانایی فنی کاربر؛ تجربه وب سایت را تخمین میزند حرکت نموده ایم. مشابها؛ سرعت نیز بعنوان بخشی از قضاوت کلی در تجربه در نظر گرفته میشود. در حالیکه درجه بالایی از تاکید بر روی طراحی قابل مشاهده، مشخصات گرافیکی و عملکرد فنی وبسایتهای خرده فروشی الکترونیکی گذاشته شده است، اینها از نظر مشتری از اهمیت کمتری برخوردارند. بعلاوه یک مساله مهم، حس کنترل و توانمندی است.
این یک دیدگاه قوی برای خرده فروشان الکترونیکی است زیرا تاثیرات احساسات عاطفی تولید شده در تبادلات آنلاین را کنترل میکند.این مطالعه برای خرده فروشان الکترونیکی یک راهنمایی از سه منبع کنترل و چگونگی افزایش دادن OCE را تولید میکند. در ابتدا، سهولت استفاده سایت اهمیت خود را حفظ میکند. پیچیدگی بیش از حد ناوبری و اطلاعات بیش از حد، حالت احساسی و عاطفی و احتمال خرید مجدد را مختل میکند. سایتهایی که به راحتی اطلاعات خدمات یا محصولات را به گونه ای که با فرآیند جستجوی مشتری منطبق باشد؛ منتقل میکنند؛ احساس اطمینان و آرامش را ایجاد میکنند.

عنوان انگلیسی:Online Customer Experience in e-Retailing: An empirical model of Antecedents and Outcomes~~en~~

Managerial implications

This study helps e-retailers to distinguish between factors that make a distinct difference to an online shopping experience from those now seen as the norm by online shoppers. The findings suggest we have moved on from where skill and technical capability of the user determines experience of the website. Similarly, speed is no longer viewed as part of the overall judgment of experience. While a high degree of emphasis is still placed upon the visual design, graphical features, and technical functionality of e-retail websites, these are of less importance to the customer. Of more importance is a sense of control and empowerment. This is a powerful insight for e-retailers because control influences the emotional feelings generated in online transactions. This study provides e-retailers with an indication of three sources of control and how they may enhance OCE. First, the ease-of-use of the site continues to be important. Overly complex navigation and information overload disrupts the emotional state and likelihood of a repeat purchase. Sites that easily communicate product or service information in a way that fits with the customer’s search process will enhance feelings of confidence and calm.

$$en!!