فایل ورد کامل مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس کارکنان و فرهنگ سازمانی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس کارکنان و فرهنگ سازمانی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۱۷ صفحه

۵ نتیجه گیری
ویژگی های مشتری در حال تغییر هستند. مشتری دیگر روابطی را که پنجاه سال پیش تجربه می کرد، تجربه نمی کند. مشتریان فعلی اعتماد به نفس بیش تری دارند و فعال تر هستند. به همین دلیل مدیریت ارتباط با مشتری نیز در حال تغییر می باشد. آخرین روش های CRM در بخش اول این مقاله ارائه شدند. CRM به عنوان یک تکنولوژی یا داده کاوی در نظر گرفته می شد ، برخی از نویسندگان CRM را به عنوان یک فلسفه یا استراتژی در نظر می گرفتند در حالی که دیگران آن را به عنوان یک فرآیند جزئی در شرکت در نظر می گرفتند . با توجه به تحقیق ، مشخصات جدید CRM به عنوان فلسفه و استراتژی کسب و کار مشخص شدند. بر این اساس این ایده تائید می شود که CRM باید در یک چشم انداز گسترده به عنوان فلسفه در سطح استراتژیک در نظر گرفته شود ، و نباید به عنوان یک تکنولوژی یا فرآیند جداگانه در سطح تاکتیکی در نظر گرفته شود. همان طور که در بخش نظری تعریف شد ، هدف اصلی CRM سود نیست ، بلکه با توجه به یافته های ما در تحقیقات عملی ایجاد ارزش است. ارزش باید در هر دو طرف یعنی در طرف شرکت و در طرف مشتری ایجاد شود.

عنوان انگلیسی:Customer Relationship Management based on Employees and Corporate Culture~~en~~

۵ Conclusion

The customer characteristic is changing. Relationships that customer was experiencing fifty years ago is not the same any more. Customers are becoming more self-confident, active. That’s why customer relationship management is changing as well. The latest approaches to CRM were characterized in the first part of the paper. CRM was considered as technology or data mining, some authors approach CRM as philosophy, strategy, others as partial process in the company. According to research new characteristic of CRM was profiled as philosophy and business strategy. It confirmed idea that CRM should be approached in a wide perspective as philosophy on strategic level, and shouldn’t be viewed as separate technology or separate process, on tactical level. Main aim of the CRM is not the profit, as it was defined in the theoretical part, but it is, as we found out in practical research, the value creation. It should be created on both sides on company’s side and customer’s side as well.

$$en!!