فایل ورد کامل بیست و پنج سال سنجش در مورد کیفیت خدمات خطوط هوایی و اینکه دلیل خوب بودن کیفیت این خدمات چیست و چه زمان کیفیت آن پایین است؟

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل بیست و پنج سال سنجش در مورد کیفیت خدمات خطوط هوایی و اینکه دلیل خوب بودن کیفیت این خدمات چیست و چه زمان کیفیت آن پایین است؟،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۱ صفحه

۵— تشریح مطالب و مفاهیم
تحقیق و مقالات اخیر هم چنان این نقش را پررنگ می کنند که ارائه دهنده خدمات شخصی می تواند در دریافت کیفیت خدمات نقش داشته باشد. در حالی که عوامل توسط ACTR اعلام شده و توسط SDI بکار گرفته شده است، AQR و در گزارش های خبری دیگر در مورد خدمات هواپیمایی، مشکلات به عنوان عوامل پیشگیری یا نگهداری مشاهده شده اند و معیارهای عملیاتی هم چنان معیارهای پایه کیفیت خطوط هوایی باقی مانده اند. ارائه خدمات به موقع با حداقل تأخیر در تحویل قوری اثاثیه مسافرتی بررسی شده، انتظار مشتریان امروزی است. با گسترش فناوری های دیجیتال و پلاتفرم های رسانه اجتماعی برای اعلام اخبار مربوط به مشکلات کیفیتی خدمات، مشتریان یک تمایل و توانایی برای تنبیه آن خطوط هوایی نشان داده اند که از برآوردن این سطوح کیفیت خدمات مورد انتظار بازمانده اند. در گذشته، چگونگی شکایت تا حد زیادی به یک دایره شخصی از دوستان و خانواده ها در ارتباطات کلامی قبلی محدود شد. اکنون، آن دوستانی ممکن است بخشی از یک شبکه دیجیتال گسترده با هزاران طرافدار را تشکیل دهند.

عنوان انگلیسی:Twenty five years of measuring airline service quality or why is airline service quality only good when times are bad~~en~~

۵ Discussion and implications

Recent research (Namukasa, 2013; Singh & Sushil, 2013) and articles (Kramer, 2013; McCartney, 2012) still highlight the role that the individual service provider can play in delivering service quality. While the factors reported by the ATCR and used by the SDI, the AQR and in other news stories on flight service difficulties are seen as hygiene or maintenance factors (Reed, 2007), the operational measures remain the basic metrics of airline quality. Providing on-time service, with minimal delay on the tarmac and prompt delivery of checked baggage, is the expectation of consumers today. With the spread of digital technologies and social media platforms for relaying service quality failures, consumers have shown a willingness and ability to ‘punish’ those airlines that fail to meet these expected service quality levels. In the past complaint behavior was largely limited to an individual’s immediate circle of friends and family in the old wordof-mouth communications. Now, those ‘friends’ may be part of an extended digital network with thousands of followers.

$$en!!