فایل ورد کامل مولفه های موفقیت آمیز ضروری مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتل داری و تاثیر آن بر وفاداری مشتری، مدل نظری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل مولفه های موفقیت آمیز ضروری مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتل داری و تاثیر آن بر وفاداری مشتری، مدل نظری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۴۲ صفحه

۶- نتیجه‌گیری
هدف اولیه و ابتدایی پژوهش حاضر توسعه مدلی اجرایی و ارزیابی پژوهشی مدیریت کیفیت جامع است که می‌توان از آن برای هدایت رویکرد اجرایی مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتل داری هتل‌های ۵ ستاره استفاده نمود. پژوهش حاضر در تلاش است تا یک مدل مفهومی و پژوهشی را به‌خصوص در هتل‌های ۵ ستاره مستقر در مصر ارائه نماید. به‌منظور تکمیل پژوهش حاضر، مؤلفه‌های اصلی و کلیدی موفقیت مدیریت کیفیت جامع، کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری مشری همان‌طور که در بخش‌های ابتدایی پژوهش حاضر تشریح شد، شناسایی شدند. بر اساس بازنگری و مطالعه مبانی نظری، مدل پژوهشی اجرای مدیریت کیفیت جامع مرتبط با عملکرد شرکت از طریق ارزیابی کیفیت خدمات ارائه و پیشنهاد شد. ۴ پرسش پژوهشی، ۴ فرضیه اصلی و ۲۰ فرضیه فرعی از این مدل اقتباس گردید(۱۰ فرضیه برای ارزیابی پیاده‌سازی کارکردهای مدیریت کیفیت جامع، ۱۰ فرضیه برای ارزیابی کیفیت درک شده هتل‌های ۵ ستاره و دو مؤلفه دیگر اثر مؤلفه‌های اصلی موفقیت مدیریت کیفیت جامع انتخاب‌شده را بر رضایتمندی و وفاداری مشتری ارزیابی می‌کنند).

عنوان انگلیسی:TQM critical success factors in hospitality Industry and their impact on Customer Loyalty, a theoretical Model~~en~~

Conclusion:

The primary objective of this study is to develop a TQM implementation and evaluation research framework that can be used as a guide in the formulation of an effective TQM implementation approach to Egyptian 5- stars hotels business. The present study attempts contribute to the development of conceptual framework and research model particularly for Egyptian 5- stars hotels. To carry out this study, the key TQM CSFs, service quality, customer satisfaction and customer loyalty have been extensively investigated as presented earlier. Based on this review, a research model of TQM implementation in relation to company performance by measuring service quality has been proposed. Four research questions, 4 main hypotheses and 20 sub-hypothesis were formulated from this model (10 hypotheses for assessing the extent of implementation of TQM practices, 10 hypotheses for evaluating the perceived service quality of the 5-stars hotels and another 2 to measure the impact of the selected 10 TQM CSFs on customers satisfaction and loyalty).

$$en!!