فایل ورد کامل ایجاد ارتباط شفاهی مثبت در تجربه سرویس

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل ایجاد ارتباط شفاهی مثبت در تجربه سرویس،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۵ صفحه

محدودیتها و تحقیقات آینده
طراحی سطح مقطعی این بررسی به شناخت اثر مزایای ارتباطی بر روی کیفیت خدمات و ارتباط و در نهایت بر روی کیفیت رفتار ارتباطات شفاهی کمک کنند.ما تایید میکنیم ماهیت این ساخت ها و ارتباطات شان ممکن است پویا باشد و از اینرو شیوه ای را بررسی کند که ارتباطات شفاهی در طول زمان توسعه می یابد ،یک سهم عمده را در تئوری دارد.بررسی ما به ساختهای بررسی شده برای ایجاز (صرفه جویی) محدود شده اند و محققان را به بررسی اثر ساختهای دیگر بر روی رفتار ارتباطات شفاهی ترغیب میکنیم.رهنمود اینده ی دیگر برای تحقیق، بررسی تفاوتهای میزان خدمات در رفتار شفاهی است.در بررسی کنونی، ما فرضیات تحقیقاتی خود را بین نه صنعت خدماتی مختلف بررسی کردیم:با این وجود ما به طور ویژه ای تفاوتهای زبان شفاهی را بین انواع سرویس بررسی نکردیم.تحقیقات اینده به طور مشابه اثرات میانه روی را بر روی ارتباط بین ساختهای کلیدی و رفتار ارتباطات شفاهی خاص بررسی میکند.اثر دموگرافی مشتری همانند سن، جنس و درامد، مشخصات ارتباط همانند مدت، فراوانی تماس و اثرات نوع سرویس ،مشتریان تازه کار در برابر مجرب (مثلا داگر و اسوینی ،۲۰۰۷) یک راه ارزنده برای تحقیق است.

عنوان انگلیسی:Generating positive word-of-mouth in the service experience~~en~~

Limitations and future research

The cross sectional design of this study served to assist in understanding the impact of relationship benefits on service and relationship quality, and ultimately the impact of quality on WOM behavior. We acknowledge that the nature of these constructs and their relationships may be dynamic and thus studying how WOM develops over time would make an important contribution to theory. Our study is limited to the investigated constructs for parsimony and we encourage researchers to investigate the effect of other constructs on WOM behavior. Another future direction for research would be to examine service level differences in word-of-mouth behavior. In the present study we examined our research hypotheses across nine different service industries; however, we do not specially examine differences in word-of-mouth between service types. Future research could similarly examine moderation effects on the relationship between key constructs and in particular WOM behavior. The effect of customer demographics such as age, gender, and income, relationship characteristics such as duration, frequency of contact, and service type effects, novice versus experienced customers (e.g. Dagger and Sweeney, 2007) would be a worthwhile avenue for research.

$$en!!