فایل ورد کامل ارتباط بین فرایندهای بازاریابی B2B و راه‌ حل‌های IT: دو مطالعه موردی در کاربرد CRM در شرکت‌ های صنعتی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل ارتباط بین فرایندهای بازاریابی B2B و راه‌ حل‌های IT: دو مطالعه موردی در کاربرد CRM در شرکت‌ های صنعتی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۴۰ صفحه

نتیجه‌گیری
این مقاله با بحث درباره دو نمونه از شرکت‌هایی که ابزار CRM را اجرا کرده‌اند در مورد ارتباط بین سیستم‌های IT و فرایند بازاریابی B2B بحث کرد. اولین نتیجه‌گیری این مطالعات موردی این است که CRM احتمالا از تمام فرایندهای بازاریابی از شناسایی موقعیت بازار تا مدیریت شکایات و مدیریت خدمات پس از فروش پشتیبانی می‌کند. با این حال، حداقل دو فرایند وجود دارند که CRM در پشتیبانی از آنها دچار مشکل است: درک نیازهای مشتری و افزایش اعتماد. فرضیه‌ای را برای این دو اقدام IT پیشنهاد می‌کنیم که ممکن است فاقد قابلیت‌های پیشرفته شناختی انسانی باشد که الگوی شناخت ضروری برای تعیین نیازها و ایجاد اعتماد محسوب می‌شود.
پس از این موانع فنی، موانع کاربر ویژه (درک کنترل توسط CRM)، سازمانی (کیفیت پایین اطلاعات ورودی) و درون‌سازمانی (نوع‌شناسی‌های مختلف ارتباط مشتریان و وابستگی شرکای خارجی) برای تشریح کامل احتمالات ابزار مشخص CRM را نیز مشخص می‌کنیم. نتایج این تحقیق، نتایج مقدماتی بوده و باید به واسطه گردآوری اطلاعات در مورد هر دو نمونه (به ویژه داده‌های طولی در موانع احتمالی) و داده‌های مربوط به نمونه‌های مشخص شده به وسیله انواع مختلف ابزار CRM در ظرایط درون‌سازمانی و برون‌سازمانی مورد تایید قرار گیرد.

عنوان انگلیسی:The connections between B2B marketing processes and IT solutions: two case studies on the application of CRM in industrial companies~~en~~

۷ Conclusions

This paper discussed the connections between IT systems and B2B marketing processes by analyzing two cases of companies that have implemented CRM tools. A first conclusion from the case studies is that CRM can possibly support all marketing sub-processes, from market opportunity recognition and new customer identification to contact management, key account management and all the way to complaint management and after-sales activity management. In particular, in the two cases CRM seems particularly well suited to support contact management. There are however at least a couple of processes which CRM has troubles in fully supporting, namely “understanding customer needs” and “enhancing trust”: we suggest the hypothesis that for these two tasks IT may lack both the advanced cognitive human abilities of pattern recognition necessary to identify needs and the personal touch necessary to build trust. 22 Next to these technical barriers, we identify also individual user (perception of being monitored by CRM), organizational (low input information quality), as well as inter-organizational (different typologies of customer relationships and dependence on external partners) barriers to the full exploitation of the possibilities of the featured CRM tools. The results of this study are preliminary and need to be validated, both by collecting further data about the featured cases (especially longitudinal data allowing for the eventual barriers to be tackled) and data about other cases characterized by different types of CRM tools, and organizational and inter-organizational contexts.

$$en!!