فایل ورد کامل ارتباط بین فرهنگ فراگیری سازمانی و رضایت مشتری تصدیق ارتباط و ارزیابی اثر تعدیل

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل ارتباط بین فرهنگ فراگیری سازمانی و رضایت مشتری تصدیق ارتباط و ارزیابی اثر تعدیل،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۲ صفحه

۵ نتیجه گیری و مفاهیم مدیریتی
مطالعه حاضر از اثر واسطه ای رضایت شغلی بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتری پشتیبانی می کند. به نظر می رسد این مدل واسطه ای، کاربردی کلی در انواع مختلف شرکت های خدماتی دارد، همانگونه که در سه زمینه خدماتی مختلف (لنگرگاه، سوپر مارکت و خدمات تعمیر خودرو) مورد آزمایش قرار گرفت. مخصوصا مشخص شد که توانایی یک صنعت خدماتی برای راضی کردن مشتریان به صورت مستقیم و غیر مستقیم از طریق رضایت شغلی کارکنان با توانایی مداوم آنها برای پاسخ موثر و کارآمد به محرک های محیطی در ارتباط است. این یافته ها با نتایج حاصل از مطالعات قبلی که از گام به گام روابط بین فرهنگ یادگیری سازمانی، رضایت شغلی و در نهایت رضایت مشتری پشتیبانی می کرد هم راستا است. به طور خاص تحقیقات نشان دادند که سازمان ها بر آموزش کارکنان و مشاهده مداوم توسعه کارکنان شان به عنوان اولویت افزایش رضایت شغلی کارکنان تمرکز دارند. بر طبق یافته های ویلارس و کوئلیو (۲۰۰۳) رضایت درک شده کارکنان تأثیر مهمی بر کیفیت درک شده محصول و کیفیت درک شده خدمات دارد چرا که برای کارکنان ناراضی ارائه خدماتی که رضایت مشتریان را به همراه داشته باشد دشوار است. از نقش تعدیل کنندگی رضایت شغلی کارکنان بین OLC و عملکرد کاری (رز و همکاران، ۲۰۰۹) و یا عملکرد سازمانی (اگان و همکاران، ۲۰۰۴) نیز پشتیبانی شده است. با این حال این مطالعه نشانگر تاثیر مستقیم و غیر مستقیم رضایت شغلی و یک فرهنگ یادگیری سازمانی بر رضایت مشتری می باشد. این یافته شاخص کیفی عواملی که به رضایت مشتری کمک می کنند را نشان می دهد. ارزیابی های کیفی سودمندتر از شاخص های کمی یا شخصی است زیرا شاخص دوم سرعت بازخورد را کاهش می دهد که به ویژه در محیط تجاری که به سرعت در حال تغییر است اهمیت زیادی دارد (اکل و فیلیپ، ۱۹۹۲).

عنوان انگلیسی:The link between organizational learning culture and customer satisfaction~~en~~

۵ Conclusions and managerial implications

The present study supports the mediating effect of job satisfaction between organizational learning culture and customer satisfaction. This mediation model seems to have general applicability across different types of service firms, as it was tested in three different service settings (port, supermarket and automobile repair service). Specifically, it was found that the ability of a service industry to satisfy its customers is directly and indirectly associated, through employee job satisfaction, with its continuous ability to effectively and efficiently respond to environmental stimuli. These findings are in line with the results from previous studies which have supported step by step the relationships between organizational learning culture, job satisfaction, and ultimately customer satisfaction. Specifically, researches showed that organizations focusing on employee education and viewing the on-going development of their employees as priority increased employee job satisfaction (Rowden and Conine, 2005; Egan et al., 2004, Chang and Lee, 2007). According to Vilares and Coelho (2003) perceived employee satisfaction had an important impact on perceived product quality and on perceived service quality since it is difficult for dissatisfied employees to deliver services that satisfy their customers (Rogers et al., 1994). The moderating role of employee job satisfaction between OLC and work performance (Rose et al., 2009) or organizational performance (Egan et al., 2004) has also been supported. However, this study reveals the direct and indirect impact of job satisfaction and an organizational learning culture to customer satisfaction. This finding yields a qualitative indicator of factors that contribute towards customer satisfaction. Qualitative measures are more beneficial than quantitative or subjective indicators since these latter indicators reduce the speed of feedback, which is especially important in a rapidly changing business environment (Eccles and Philip, 1992).

$$en!!