فایل ورد کامل رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۱۰ صفحه

۷) توصیه‌ها

آنالیز یافته‌ها حاکی از آن است که CRM در افزایش سطح رضایتمندی مشتریان نقش مهمی ایفا می‌کند و همچنین میزان سوددهی را با کاهش هزینه دستیابی به مشتریان و با افزایش همزمان تعداد مشتریان افزایش می‌دهد. CRM در رقابت‌ها نیز نوعی مزیت محسوب می‌شود. CRM طوری عمل می کند که با پیام مناسب، در زمان مناسب، و ازطریق کانال مناسب به مشتری مناسب برسیم. اگر درصد مشتریانی را که از تحویل و کیفیت محصولات یا سرویس‌ها احساس رضایت بخشی دارند محاسبه کنیم، ۷۰% مشتریان رضایت دارند و به همین دلیل است که شرکت شِل باید تا حد زیادی CRM خود را مؤثر ایجاد کند تا بهترین مشتریان شناسایی شده و به صورت متفاوتی با آن‌ها رفتار شود و این همچنین منجر به درک ارزش فعلی هر مشتری و قابلیتش می‌شود. مدیریت شِل بر این باور است که CRM در حوزه کاری آن ها مهم می‌باشد و این اهمیت معادل با بیش از نیمی از سایر تکنیک‌ها و استراتژی‌ها است و همچنین معتقد است که با آن می‌توان بیشترین بازده را از تمامی کانال‌های فروش کسب کرد و CRM در بهبود اثربخشی بازار نیز کمک کننده است.

عنوان انگلیسی:Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction~~en~~

۶ Conclusion

This study shows that customer relationship management has significant effect on the customer satisfaction and both variables have positive relation. Company makes its CRM as strong and reliable the customer will be more satisfied and retain with the company. The increase in the satisfaction level will allow the customer to come again and again to use the company’s products and that will increase the sales level of the company which causes the increase in organizational profit. The number of the loyal customer will increase. So increasing competitiveness of the oil industry has a bright future for the oil industry in Pakistan, it’s expected that the management of any oil industry consider the results of this study and defines its employee’s training with role in providing better quality services to understand which built customer loyalty and fulfill their expectation with CRM.

$$en!!