فایل ورد کامل تاثیر مدخل های وب سلف سرویس در کیفیت خدمات بانکداری آنلاین: مدل نظری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تاثیر مدخل های وب سلف سرویس در کیفیت خدمات بانکداری آنلاین: مدل نظری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۵ صفحه

۳ نتیجه گیری

کیفیت خدمات اغلب در ادبیات موضوعی مرتبط با خدمات بازاریابی مورد مطالعه قرار گرفته است و بسیاری از تحقیقات بر اندازه گیری کیفیت خدمات با استفاده از ابزار SERVQUAL (پاراسورامان، زیتمال، و بری، ۱۹۸۵؛۱۹۸۸) متمرکز شده است. تحقیقات بر روی ابزار که در این ادبیات ها مورد اشاره قرار گرفته و از آن به طور گسترده در صنعت استفاده می شود. اگر چه این کار فهم از ابعاد و آیتم های کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بهبود می بخشد انتقادی از SERVQUAL وجود دارد و آن، این بوده است که این ابزار بر فرایند ارائه خدمت تمرکز دارد، اما نتایج خدمات را ارائه نمی دهد (گرون روس، ۱۹۹۰؛ کانگ، ۲۰۰۶). از لحاظ تئوری، مطالعه آنها، بدنه آگاهی از کیفیت خدمات و رضایت مشتری را با غنی سازی محتوای کیفیت خدمات سنتی و ابعاد قابل اجرای سیستم های اطلاعاتی برای خدمات مبتنی بر اینترنت و شناسایی عوامل جدید متعدد، گسترش می دهد. در مقایسه با مطالعات قبلی، ابعاد و موارد مربوط به آیتم های توسعه یافته در این پژوهش، شامل مخزن جامعی از اقدامات لازم ارزیابی خدمات آنلاین بوده و می تواند زمینه ای برای مطالعات بیشتر در آینده و در رابطه با بازاریابی باشد (یانگ و نیش، ۲۰۰۴). ما در آینده به دنبال منابع اصلی رضایتمندی از خدمات آنلاین هستیم که به شدت به عوامل شکاف کیفیت خدمات سنتی گره خورده و می تواند با مفهوم مطالب مرتبط با اینترنت، سفارشی سازی شود.

عنوان انگلیسی:The Effects of Self-Service Web Portals on Online Banking Service Quality: A Theoretical Model~~en~~

۳ Conclusion

Service quality has been frequently studied in the services-marketing literature, and much of the research has focused on measuring service quality using the SERVQUAL instrument (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985; 1988). Research on the instrument is commonly cited in the literature, and it has been widely used in industry. Although this work has improved understanding of the Determination of Internet Banking Service Quality Dimensions and Items, a criticism of SERVQUAL has been that the instrument focuses on the service-delivery process, but excludes service-encounter outcomes (Gronroos, 1990; Kang, 2006). Theoretically, their study extends the knowledge body of service quality and customer satisfaction by enriching the content of traditional service quality and information systems quality dimensions applicable for Internet-enabled services and identifying multiple new factors. Compared to previous studies, the dimensions and their related items developed in this research comprise a relatively comprehensive pool of measures for assessing online services and can serve as building blocks for further studies in relationship marketing (Yang & Fang, 2004). We further reveal that major drivers of online service satisfaction are still strongly tied to traditional service quality gap factors and can be customized to the context of Internet-related contents.

$$en!!