فایل ورد کامل نقش متا احساس در رفتار شکایت آمیز مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل نقش متا احساس در رفتار شکایت آمیز مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۶ صفحه

۴۲محدودیت ها و مطالعات آینده

محدودیت اصلی این مطالعه این است که داده ها با استفاده از سناریو های فرضی جمع اوری شدند. اگر چه این روش به طور کسترده ای استفاده شده و سناریو ها از طریق پیش تست انتخاب شد، سناریو ها قادر به نشان دادن غنای خدمات مشتری نمی باشند. تحقیقات آینده می توانند از روش نمونه برداری تجربه محور برای ترسیم تجارب واقعی مشتریان در نارسایی های خدماتی استفاده کنند. تحقیقات آینده می توانند از شاخص های وضعیتی هدفمند و عینی نظیر روش مشاهده کننده شخص سوم یا خدمات منفی ویدئویی برای نشان دادن تفاوت های دقیق بین فرا ادراک های منفی و مثبت استفاده کنند. در نهایت این مطالعه می توانند به دو شرایط نارسایی خدماتی محدود شود: ارتباط کابل تلویزیونی و رزور رستوران. تکرار ها و بسط ها به انواع دیگر خدمات برای تعمیم داده ها و یافته ها نیاز هستند.

عنوان انگلیسی:The role of meta-perceptions in customer complaining behavior~~en~~

۴۲ Limitations and directions for future research A potential limitation of this study is that the data were collected using hypothetical scenarios. Although this method has been widely applied and the scenarios employed were refined through pre-tests, the scenarios may not capture the richness of an actual service encounter. Future research could use an experience-based sampling method to better depict customers’ real experiences in handling service failures. Future research could utilize objective situational indicators, such as videotape of negative service incidents or a third-party observer technique, to reveal more precise distinctions between positive and negative meta-perceptions. Finally, this study was limited to two service failure contexts: cable TV connection and restaurant booking. Replications and extensions to other types of services are needed to generalize our findings.

$$en!!