فایل ورد کامل هوش کسب و کار برای فرآیندهای کسب و کار: در مورد مدیریت رویداد IT

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل هوش کسب و کار برای فرآیندهای کسب و کار: در مورد مدیریت رویداد IT،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۴ صفحه

۶ نتیجه گیری
امروزه، سازمان خدمات کامپیوتری یک کمپانی باید با دو چالش اصلی سرو کار داشته باشد: نخست، ابزارهای مدیریت IT کنونی هیچ ابزار کشف انباشتگی رویداد نوع یکسانی را ارائه نمی دهند. در عوض، ارتباط دقیق به منظور شناسایی مشکلات نهان و جلوگیری از کار یکسان که توسط افراد متفاوت انجام شود مورد نیاز است. دوم، تنها روش بررسی تعداد زیادی از بلیط های روزانه بسیار زمان بر و مستعد خطا است از آنجاییکه فرآیند تخصیص به طور کلی به تجربه و دانش اعضای تیم پشتیبانی بستگی دارد.
از ترکیب تخصیص پنهان دیریکله برای شناسایی موضوعات در بلیط ها و ترکیب آن با تحلیل پیش بینی کننده استفاده می کنیم. این حاکی از روشی برای خودکارسازی فرآیند تخصیص بلیط است و بنابراین دانش ضمنی را شفاف می سازد. نشان دادیم که حدود ۲۵% از کل بلیط ها طول عمر کمتر از ۱۵ ساعت دارند و غالبا بر ردیابی بدافزار، نصب نرم افزار دستی و حقوق مدیریت متمرکز است. این نشان دهنده ی مفاهیم جذاب مدیرانه است همانطور که در این مورد توصیه ای ارائه می دهد که چگونه کل تعداد بلیط ها در خودکارسازی را کاهش داده، یافته های وضوح را تسریع داد و اشتراک دانش در میان کارکنان خدمات کامپیوتری را افزایش دهیم.

عنوان انگلیسی:Business Intelligence For Business Processes: The Case Of It Incident Management~~en~~

۶ Conclusion

Nowadays, a company’s helpdesk department has to deal with two major challenges: first, current IT management tools do not offer any means of discovering incident accumulations of the same type of issue. Instead, diligent communication is needed in order to identify hidden problems and to avoid the same work being done by different people. Second, the only way to deal with the huge number of daily tickets is to manually inspect and assign each individual ticket, on its own, to dedicated support groups. This step is highly time consuming and error-prone since the assignment process totally depends on the experience and knowledge of support team members. We use a combination of Latent Dirichlet Allocation to identify topics within tickets and combine this with predictive analytics. This suggests a way to automate the process of ticket assignments and thus makes implicit knowledge explicit. We show that around 25 % of all tickets feature a lifetime of less than 1.5 hours and predominantly focus on Malware Detection, Manual Software Installation and Administrator Rights. This presents several compelling managerial implications as we can give advice on how to reduce the total number of tickets with automation, accelerate the finding of resolutions and enhance knowledge sharing among helpdesk employees.

$$en!!