فایل ورد کامل رضایت مشتری در بخش بانکداری: مورد قبرس شمالی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل رضایت مشتری در بخش بانکداری: مورد قبرس شمالی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۱۸ صفحه

چکیده

هدف از این مطالعه، ارزیابی عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان بر کیفیت بالاتر خدمات در بخش بانکداری شمال قبرس است. مدل SERVQUAL به منظور بررسی درک مشتری از عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات مورد استفاده قرار می گیرد. مجموع ۲۰۷ مشتری بانک های اصلی در شمال قبرس مورد بررسی قرار گرفته است. با استفاده از SPSS 18 تجزیه و تحلیل تجربی انجام می گیرد. نتایج تجربی نشان می دهد که رضایت مشتری در بخش بانک داری به روابط خوب و پایدار و ایجاد اعتماد بین مشتریان و کارمندان بانک برای مورد شمال قبرس وابسته است. همچنین نتایج نشان می دهد که کلمات مثبتی که به زبان می آیند نقش مهمی در رضایت مشتریان دارد.

۷- نتیجه گیری

این تحقیق تعامل بین عوامل رضایت و وفاداری مشتری، کیفیت خدمات و پیامدهای گفتار مثبت بر روی ۲۰۷ مشتری و بانکداری جزئی و کلی بانک های مختلف در قبرس شمالی مورد بررسی قرار گرفت. در نتایج حاصل از جداول فرکانس (جدول ۳ تا جدول ۱۱) داده های مرتبط آمده اند. بر اساس این نتایج، ما برخی داده های آمارگیری و ترجیحات را خلاصه می کنیم. تعدادی از مردان و زنانی که به نظرسنجی پاسخ داده اند تقریبا یکسان هستند. همچنین سطح تحصیلات در این ۲۰۷ مشتری بالا می باشد. اکثر آنها ۴۴- ۲۵ سال سن دارند. تعداد شهروندان TRNC و TC تقریبا یکسان هستند. سطح درامد آنها بالاست. اکثر آنها از یک یا دو بانک استفاده می کنند و بسیاری از آنها (تقریبا نیمی از پاسخ دهندگان) ترجیح می دهند به شعبه مراجعه کنند و حمایت از مصرف بسیار بالاست.

عنوان انگلیسی:Customer Satisfaction in the Banking Sector : The Case of North Cyprus~~en~~

Abstract

The aim of the study is to evaluate the determinants of customer satisfaction on higher service quality in North Cyprus Banking sector. SERVQUAL model is used to analyse the perception of customers on determinants of service quality. Total of 207 cutomers of the major banks in North Cyprus have been surveyed. Empirical analysis are carried out by SPSS 18. Empirical results reveal that Cutomer satisfaction in the banking sector depends on good and firm relations, building trust between customers and bank emloyees for the case of North Cyprus. Results also suggest positive word of mouth plays a major role in customer satisfaction.

۷- Conclusion

This research has investigated the interaction between customer satisfaction and loyalty factors, service quality and positive word of mouth impacts on the sample of 207 customers of both retail and wholesale banking of different banks in Northern Cyprus. Results extracted from the frequency tables (table 3 through table 11) has pointed out related datas.According to these results we can summarize some demographic datas and preferences. Number of man and woman who has answered the survey is nearly same. As we can see education level is high in this 207 customers. Most of them are in between 25-44 years old. Number of TRNC and TC citizens are nearly same. Income level is high. Most of them uses one or two banks and many of them ( nearly half of the responders) prefers to use branch and usage patronage is very high.

$$en!!