فایل ورد کامل اثر حمایت اجتماعی بر رضایت و رفتار شهروندی مصرف کننده در جوامع تجاری درون خطی: نقش تعدیل کننده منبع حمایتی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل اثر حمایت اجتماعی بر رضایت و رفتار شهروندی مصرف کننده در جوامع تجاری درون خطی: نقش تعدیل کننده منبع حمایتی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۴ صفحه

۶ نتایج، مفاهیم و محدودیت ها
براساس SQR، این مقاله درمی یابد که حمایت اطلاعاتی و عاطفی، بطور معناداری بر CCB از طریق رضایت مشتری بوسیله شرکت های جوامع تجاری درون خطی تاثیر می گذارد. علاوه بر این، حمایت اطلاعاتی و عاطفی از سوی شرکت ها و دیگر مصرف کندگان، اثرات متفاوتی را بر رضایت مصرف کننده اعمال می کند.
با توجه به مفاهیم نظری، مقاله پیش رو اولاً اثر حمایت اجتماعی را روی CCB در جوامع تجاری درون خطی بررسی می کند. مطالعات قبلی، تاثیر حمایت اجتماعی روی CCB در شغل های خدماتی سنتی و اثر حمایت اجتماعی روی رفتار شهروندی اعضای نزدیک به جوامع درون خطی را بررسی کرده اند. با این حال، اطلاع از اینکه چگونه حمایت اجتماعی در جوامع تجاری درون خطی، CCB متمایل به شرکتی را که برند متعلق به آنهاست تحت تاثیر قرار می دهد، محدود شده است. مطالعه پیش رو یکی از اولین مطالعاتی است که بطور تجربی رابطه بین حمایت اجتماعی و CCB را در جوامع تجاری درون خطی بررسی کرده است. نتایج تایید می کنند که حمایت اطلاعاتی و عاطفی بر CCB از طریق رضایت مصرف کننده بوسیله شرکت تاثیر می گذارد. ثانیاً، مطالعه پیش رو همچنین، نشان می دهد که رضایت مصرف کننده در رابطه بین حمایت اجتماعی و CCB مورد بحث است که این امر، مکانیسم روان شناختی اثرگذاری حمایت اجتماعی بر روی CCB را در جوامع تجاری درون خطی آشکار می سازد. یک مطالعه انجام شده در گذشته، نشان می دهد حمایت اجتماعی بطور معناداری بر CCB در یک موسسه خدماتی اثر می گذارد (روزنباوم و ماسیاه ، ۲۰۰۷). با این حال، واکنش روان شناختی مصرف کنندگان آشکار نیست. ثالثاً، مطالعات قبلی، هیچ تحلیل مقایسه ای درباره تاثیر منابع حمایتی اجتماعی مختلف روی CCB ارائه نمی دهند. این مقاله درمی یابد که حمایت اجتماعی اطلاعاتی و عاطفی از سوی شرکت ها و سایر مصرف کنندگان تاثیرات متفاوتی را روی رضایت مصرف کننده اعمال می کند. نتایج، آگاهی های بیشتری درباره تاثیر حمایت اجتماعی بر روی واکنش مصرف کننده ارائه می دهند.

عنوان انگلیسی:Effect of social support on customer satisfaction and citizenship behavior in online brand communities: The moderating role of support source~~en~~

۶ Conclusions, implications, and limitation

Based on S-O-R, this study finds that informational and emotional support significantly affects CCB through customer satisfaction with firms in online brand communities. Moreover, informational and emotional support from firms and other customers exert different effects on customer satisfaction. Regarding theoretical implications, the present study first tests the influence of social support on CCB in online brand communities. Previous studies have investigated the impact of social support on CCB in traditional service situations and the impact of social support on member’s citizenship behavior toward online communities. However, knowledge of how social support in online brand communities influences CCB toward the firm that owns the brand is limited. The present study is one of the first to empirically investigate the relationship between social support and CCB in online brand communities. The results confirm that emotional and informational support influence CCB through customer satisfaction with the firm. Second, the present study also demonstrates that customer satisfaction is involved in the relationship between social support and CCB, which reveals the psychological mechanism of the influence of social support on CCB in online brand communities. A previous study demonstrates that social support significantly affects CCB in a service establishment (Rosenbaum and Massiah, 2007); however it did not reveal the psychological reaction of customers. Third, previous research offers no comparative analysis about the influence of different social support sources on CCB. This study finds that informational and emotional social support from firms and other customers exert different in- fluences on customer satisfaction. The conclusion provides additional insights into the influence of social support on customer reaction.

$$en!!