فایل ورد کامل روابط مصرف کننده و برند و و وفاداری به برند در خدمات ارائه شده به واسطه ی تکنولوژی های جدید

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل روابط مصرف کننده و برند و و وفاداری به برند در خدمات ارائه شده به واسطه ی تکنولوژی های جدید،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۹ صفحه

چکیده

نشر موفق خدمات پهن باند، تاثیر بسیار زیادی بر روی رشد اقتصادی در دهه ی اخیر داشته است. بازار های اینترنتی حالا در دوره ی رشد هستند و ازین رو، رقابت برای مشتریان در این بازار بسیار شدید می باشد. در حالی که شرکت ها، سرمایه گذاری های زیادی را برای کسب مشتری انجام می دهند، تلاش های محدودی برای حفظ مشتریان از طریق توسعه ی روابط طولانی مدت بین مشتریان و برند ها انجام شده است که اصطلاحا این روابط با نام اعتماد به برند شناخته می شود ؛ رضایت از برند ( ابعاد شناختی) و تعهد به برند ( ابعاد احساسی/ محرک) در زمینه ی وفاداری به برند ( قصد خرید مجدد ؛ پیشنهادات مثبت به دیگران و تحمل افزایش قیمت) در زمینه ی بازار خدمات اینترنتی از جمله ی موضوعاتی است که باید بیشتر بررسی شود. نتایج نشان می دهد که ابعاد شناختی رابطه با برند یکی از مهم ترین عوامل هدایت کننده ی مقاصد رفتاری می باشد که تحت تاثیر احساسات و عوامل محرک می باشند. در طرف دیگر، ابعاد احساسی رابطه با برند تاثیر قوی تری بر روی تحمل قیمت (یشترین مقدار افزایش قیمتی که خریدار در صورت رخداد آن مقدار افزایش قیمت ، باز هم قصد خرید از یک برند خاص را در نظر می گیرد، به عنوان تحمل قیمت یا تحمل افزایش قیمت تعریف می شود.) دارد، در حالی که اعتماد نسبت به برند هیچ تاثیری در این زمینه ندارد. الزامات مدیریتی و پیشنهادات برای تحقیقات آتی نیز در این مطالعه مورد بررسی قرار گرفته است.

– محدودیت ها و پیشنهادات برای تحقیقات بیشتر

این مطالعه، با جود اهمیت یافته هایش، تعدادی محدودیت دارد. نخست، این یک مطالعه مشترک می باشد ازین رو، نمی توان تغییرات زمانی در ساختار تحقیقات را در نظر گرفت. یک مطالعه ی طولی در مورد این سوژه ، به منظور شفاف کردن تاثیرات تغییرات زمانی بسیار ضروری می باشد. دوما، استفاده از روش نمونه برداری غیر احتمالاتی موجب می شود که قابلیت تعمیم نتایج به صورت قطعی جود نداشته باشد. این مدل را می توان با استفاده از یک روش نمونه برداری رندوم در آینده آزمایش کرد تا بتوان نتایج عمومی تری را به دست آورد. علاوه بر این، تحقیقات آتی می تواند از دیگر متغیر ها در قالب کاری پیشنهاد شده استفاده کنند تا عملکرد قابلیت پیش بینی آن را بهتر کرده و درک بهتری از روند تصمیم گیری مشتریان ایجاد کنند. به عنوان مثال، مطالعات آتی می تواند تاثیر ارزش درک شده از برند ، نگرش های مثبت و منفی مشتریان نسبت به قیمت، تعهد محاسباتی و جذابیت پیشنهاد های رقبا را بر روی وفاداری نسبت به برند و تاثیرات واسطه ای احتمالی طول رابطه ی مشتری – برند را ارزیابی کنند.

عنوان انگلیسی:Consumer-brand relationships and brand loyalty in technology-mediated services~~en~~

Abstract

The successful diffusion of broadband services has substantially contributed to economic growth in the last decade. Broadband markets are now in the maturity phase and therefore, competition for customers is intense. However, while companies invest heavily on customer acquisition, there are few efforts for customer retention through the development of profitable long-term brand relationships. This study aims to develop and test a model to investigate the effect of three brand relationship dimensions, namely brand trust; brand satisfaction (cognitive dimensions), and brand commitment (emotional/affective dimension) on brand loyalty (repurchase intentions; positive recommendations, and price tolerance) in the broadband services market. Results indicate that the cognitive aspects of brand relationships are the major drivers of behavioral intentions followed by the affective one. On the other hand, the affective aspect of brand relationships has a stronger effect on price tolerance, while trust has no direct effect. Managerial implications and suggestions for further research are discussed.

– Limitations and suggestions for further

research This study, despite the significance of its findings, has a number of limitations. First, this is a cross-sectional study and therefore, it is not possible to consider temporal changes in the research constructs. A longitudinal study on the subject is necessary in order to clarify the effects of temporal changes. Secondly, the use of a non-probability sampling method does not ensure the full generalisation of results. The proposed model can be used for further research using a random sampling approach that will result in a more representative sample of the investigated population. Moreover, future research can incorporate other variables into the proposed framework to enhance its predictive performance and to provide a better understanding of the customer decision-making process. For example, future studies can investigate the effects of perceived brand value; customers’ positive and negative switching costs; calculative commitment, and the attractiveness of rival offerings on brand loyalty and the possible moderating effects of the length of consumer-brand relationships.

$$en!!