فایل ورد کامل کیفیت روابط به عنوان یک پیشینه از ارتباط با مشتری: مطالعه متقابل فرهنگی بین اسپانیا و مکزیک

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل کیفیت روابط به عنوان یک پیشینه از ارتباط با مشتری: مطالعه متقابل فرهنگی بین اسپانیا و مکزیک،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۷ صفحه

چکیده

عوامل کلیدی، مانند جهانی سازی و توسعه فناوری اطلاعات، بعضی از شرکت ها را مجبور کرده است رویکرد خود را برای مدیریت ارتباط با مشتری به ویژه در شبکه رقابتی جدید کانال های آنلاین تغییر دهند.در این زمینه، ایجاد ارتباط با مشتری می تواند کیفیت ارتباط (RQ) را با حفظ روابط تجاری زنده هدایت کند. این تحقیق، یک مدل مفهومی را با استفاده از رویکرد مدیریت جامع ارائه داده و بررسی می کند، که شامل گرایش بازار (MO)، مدیریت دانش (KM) و سرمایه گذاری ارتباط درک شده (PRI) است آن چنان که توسط مشتریان درک شده است، که در صورت وجود، RQ را در زمینه آنلاین افزایش می دهد. به منظور شناخت بهتر، این تحقیق اولین مطالعه تاثیر RQ بر روی CRP است، و کمک منحصر به فردی برای درک بهتر پیوستگی روابط مشتری با شرکت انجام می دهد.
مدل مفهومی پیشنهادی در دو فرهنگ و مراحل مختلف اقتصادی مورد آزمایش قرار گرفت و بینش های مربوط به مطالعات بازاریابی روابط بین فرهنگی را ارائه می دهد. پرسشنامه ها برای نمونه گیری از مشتریان بانکی اسپانیایی و مکزیکی مدیریت شد، و مدل سازی معادلات ساختاری، با استفاده از حداقل مربعات جزئی، برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در هر دو کشور، CRP به طور قابل توجهی تحت تاثیر RQ قرار می گیرد، در حالی که PRI باید در هنگام بهبود کیفیت روابط مشتری مورد توجه قرار گیرد. با این حال، جنبه های نامشهود (مانند سطح MO یا KM) به نظر می رسد در بازارهای بالغ تر و رقابتی تر که مشتریان آن سطح بالاتری از LTO را نشان می دهند، مربوط باشند.
از لحاظ کاربرد عملی، بانک ها باید تشخیص دهند که مشتریان به توانایی ها و منابع مختلف بر اساس درک خود ازRQ اولویت های مختلف اختصاص می دهند.از این رو، بانک ها باید اولویت های شفاف را به استراتژی های تجاری با هدف بهبود RQ اختصاص دهند. کاربرد حاصل از آن نتایج مورد بحث قرار گرفته و راهکارهایی برای پژوهشهای آینده پیشنهاد شده است.

– نتیجه گیری

این مطالعه به عنوان یک مرجع در زمینه صنعت بانکی، سهم RQ به CRP را در کانال های آنلاین نشان می دهد. علاوه بر این، نشان می دهد که اغلب،فرهنگ اهمیت دارد: برای مثال، در حالی که در مکزیک، هم MO و هم KM هیچ تاثیری بر RQ ندارند، امادر مورد اسپانیا آنها تاثیر قابل توجهی دارند. بعلاوه، در حالی که تأثیر سرمایه گذاری درک شده بر هر دو مورد اثر می گذارد، شدت آن نیز بسته به کشور مرجع متفاوت است. در نهایت، داده های ما نشان می دهد که ما می توانیم RQرا به عنوان پیشینه CRPدر هر دو کشور در نظر بگیریم، اگر چه تاثیر آن در اسپانیا قوی تر از مکزیک می باشد. امتیاز های مختلف که شبکه Hofstede (2001) به هر فرهنگ با توجه به بعد LTO اختصاص می دهد، این نتایج را توجیه می کند و اهمیت درنظر گرفتن نیاز به انطباق با فرهنگ های محلی را حتی در شرایط تجارت جهانی نیز تقویت می کند.

عنوان انگلیسی:Relationship quality as an antecedent of customer relationship proneness: A cross-cultural study between Spain and Mexico~~en~~

Abstract

Key factors, such as globalization and the development of information technologies, have forced some firms to change their approach to customer relationship management, particularly within the new competitive framework of online channels. In this context, customer relationship proneness may guide relationship quality (RQ) by keeping commercial relations alive. This research proposes and examines a conceptual model using a comprehensive management approach that includes market orientation (MO), knowledge management (KM), and perceived relationship investment (PRI) as perceived by customers, which, when available, enhance RQ in an online context. To the best of our knowledge, this study is the first to investigate the effect of RQ on CRP, making a unique contribution to better understanding the continuity of customer–firm relationships.
The proposed conceptual model is tested in two different cultures and economic stages, providing relevant insights on the cross-cultural relationship marketing literature. Survey questionnaires are administered to a sample of Spanish and Mexican banking customers, and structural equation modeling, using partial least squares, is used to analyze the data collected. The results show that, in both countries, CRP is significantly influenced by RQ, while PRI should be considered when improving the quality of customer relationships. However, intangible aspects (such as the level of MO or KM) seem to be relevant in more mature, competitive markets whose customers show a higher level of LTO.
In terms of practical applications, banks must recognize that customers give different priorities to different capabilities and resources based on their perceptions of the RQ. Hence, banks should give clear priorities to commercial strategies aimed at improving RQ. Implications of the results are discussed, and future research avenues suggested.

– Conclusions

Taking as a reference the context of the banking industry, this study demonstrates the contribution of RQ to CRP in online channels. In addition, it shows that culture often matters: for example, while in the Mexican context both MO and KM have no influence over RQ, in the Spanish case they do, and significantly. Furthermore, while the impact of perceived investment influences both cases, its intensity also differs depending on the country of reference. Finally, our data suggest that we may consider RQ as an antecedent of CRP in both countries, although its impact is stronger in Spain than in Mexico. The different scores that Hofstede’s (2001) framework ascribes to each culture with regard to the LTO dimension justify these results and reinforce the importance of considering the need to adapt to local cultures, even in globalized business contexts.

$$en!!