فایل ورد کامل دیدگاه مبادله اجتماعی در مورد این که چرا و چه زمانی رهبری اخلاقی موجب پرورش رفتار شهروندی مشتری مدار می شود

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل دیدگاه مبادله اجتماعی در مورد این که چرا و چه زمانی رهبری اخلاقی موجب پرورش رفتار شهروندی مشتری مدار می شود،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۲۶ صفحه

چکیده

بر اساس نظریه ی تبادل اجتماعی، ما به بررسی این موضوع پرداختیم که چرا و در چه زمانی رهبری اخلاقی می تواند منجر به رفتار شهروندی مشتری محور (CCB) در کارمندان صنعت مهمان داری (مانند صنایع هتل، رستوران و ) می شود و به این منظور، به ترتیب تاثیر واسطه ای و تعدیل کننده ی تعهد درونی و جدایی روانی ( گسلش) از سازمان را بررسی کردیم. با استفاده از یک نمونه ی دو گروهی از کارمند و همکار آن ها در هتل آفریقایی، ما متوجه شدیم که رهبری اخلاقی ، تاثیر مثبتی بر روی CCB دارد و این تاثیر از طریق افزایش تعهد درونی ایجاد می شود. علاوه بر این، نتایج ما نشان داد که جدایی روانی منجر می شود که روابط CCB و رهبری اخلاقی مهار شود، به صورتی که این رابطه ( رابطه ی CCB)در شرایطی که جدایی روانی در سطح پایینی بود، قوت بیشتری داشت ( در مقایسه با شرایط جدایی روانی در سطح بالا) و تعهد درونی نقش یک عامل واسط را در این رابطه، ایفا می کرد.

– جمع بندی

مطالعه فعلی دیدگاه‌های جدیدی را در رابطه با شرایط مرزی و مکانیزمهای واسطه ای مرتبط با رهبری اخلاقی و تاثیر آن بر رفتار شهروندی مشتری مدارانه کارمندان در صنعت مهمانداری ارائه می‌کند .مطابق با نظریه تبادل اجتماعی ، یافته ها نشان دهنده اهمیت رهبری اخلاقی در تشویق کارمندان به منظور ارائه رفتار شهروندی مشتری مدارانه با تقویت حس تعهد درونی شان می باشد. مهمتر از آن یافته های ما نشان می‌دهد که رهبری اخلاقی و رابطه آن با رفتار شهروندی مشتری مدارانه به صورت موثری برای کارمندان صنعت مهمانداری که میزان جدایی روانی آنها پایین‌تر است تاثیر دارد زیرا این کارمندان حس تعهد قوی تری را در خودشان ایجاد می‌کند تا نسبت به رفتار رهبری اخلاقی رفتار متقابل مثبت گرایی کنند تحقیقات در آینده می تواند مکانیزم های دیگر و شرایط مرزی رهبری اخلاقی و تاثیر آن بر ریو صنعت مهمان داری را بررسی کند.

عنوان انگلیسی:A social exchange perspective on why and when ethical leadership foster customer-oriented citizenship behavior~~en~~

Abstract

Grounded in social exchange theory, we investigated why and when ethical leadership may relate to hospitality employees’ customer-oriented citizenship behavior (CCB) by exploring the mediating and moderating roles of felt obligation and psychological detachment from an organization respectively. Using a two-wave sample of 152 employees and their 152 coworkers from 10 hotels in Africa, we found that ethical leadership positively relates to CCB via increased felt obligation. In addition, our results revealed that psychological detachment moderated the ethical leadership and CCB relationship, such that this relationship was stronger when psychological detachment was low (versus high), as mediated by felt obligation.

– Conclusion

The current study sheds new light on the boundary condition and mediating mechanism linking ethical leadership to hospitality employees’ CCB. Consistent with SET, our findings highlight the importance of ethical leadership in encouraging employees’ CCB by increasing their felt obligation. More importantly, our findings indicated that the ethical leadership – CCB relationship is particularly stronger for hospitality employees with lower levels of psychological detachment, because they develop a stronger sense of obligation to reciprocate ethical leadership behaviors. Researchers should continue to explore other mechanisms and boundary conditions of ethical leadership influence in the hospitality industry.

$$en!!