فایل ورد کامل Met4ITIL: مدیریت فرایند و روشی مبنی بر شبیه سازی برای اجرای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل Met4ITIL: مدیریت فرایند و روشی مبنی بر شبیه سازی برای اجرای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۶۰ صفحه

چکیده

یکی از نیازمندی‌های اصلی ارائه دهندگان خدمت، تعریف، مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات (IT) برای پشتیبانی موثر از اهداف کسب و کار و نیازهای مشتری است. چند مدل مرجع فرایندی برای مدیریت خدمات IT (ITSM) ایجاد شده‌اند که کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) و مدل مرجع پذیرفته شده به عنوان استاندارد واقعی برای ITSM از جمله آن‌ها هستند. این مقاله، روش جدیدی را برای پیاده‌سازی ITIL معرفی می‌کند که بر اساس چرخه عمر مدیریت فرایند کسب و کار و مدلبندی شبیه‌سازی است. همچنین یکی از کاربردهای این روش برای اجرای فرایند مدیریت حادثه در شرکتی اسپانیایی، ارائه می‌شود. این روش توسط کارشناسان ITIL بازبینی شده و از چشم‌انداز ذینفعان فرایند با استفاده از پرسشنامه مورد ارزیابی قرار می‌گیرد. پاسخ‌های ارائه شده به پرسشنامه‌ها کارایی این روش در پردازش عوامل مهم موفقیت و پشتیبانی از کاربرد روندهای مناسب مدیریت فرایند را نشان می‌دهند.

– نتیجه‌گیری‌ها و کارهای آینده

کار ارائه شده در این مقاله روی پیاده‌سازی ITIL تمرکز دارد. نتایج مطالعه تحقیقات پژوهشی انجام شده نشان می‌دهند که کارهای پژوهشی در این زمینه روی بررسی عوامل مهم موفقیت پیاده‌سازی ITIL یا ارائه موارد خاص مطالعه پیاده‌سازی ITIL در شرکت‌های جهان-واقعی تمرکز دارند. با این حال، علی رغم اهمیتِ داشتن روش‌هایی برای هدایت مدیران در پیاده‌سازی ITIL [30، ] و مزایای استفاده از روندهای مدیریت فرایند در پروژه‌های ITIL [29]، این مباحث به ندرت همراه باهم در تحقیقات پژوهشی مورد مطالعه قرار گرفته‌اند. در این مقاله، Met4ITIL را معرفی کرده‌ایم که روش جدیدی برای پیاده‌سازی ITIL است و به وسیله تطبیق چرخه عمر مدیریت فرایند کسب و کار [] با ویژگی‌های خاص پروژه‌های پیاده‌سازی ITIL توسعه یافته است. این روش، استفاده از مدلبندی شبیه‌سازی را برای کمک به مدیران در طراحی فرایندها و تصمیم‌گیری‌های برای بهبود پیوسته فرایند پیشنهاد می‌دهد. برای توضیح کارایی و قابلیت اجرای Met4ITIL، موردی کاربردی برای کمک به شرکت در شروع پیاده‌سازی فرایند مدیریت حادثه شرح داده شده است.

عنوان انگلیسی:Met4ITIL: A Process Management and Simulation-based Method for Implementing ITIL~~en~~

Abstract

A key requirement for service providers is to define, manage and deliver Information Technology (IT) services to effectively support business goals and customer needs. Several process reference models for the IT service management (ITSM) have emerged, being Information Technology Infrastructure Library (ITIL) the reference model accepted as de facto standard for ITSM. This paper introduces a novel method for implementing ITIL which is based on business process management lifecycle and simulation modeling. An application of the method to implement the incident management process in a Spanish company is also presented. The method has been reviewed by ITIL experts and evaluated from the process stakeholders’ perspective using a questionnaire. The answers provided to the questionnaire show the usefulness of the method to address critical success factors and to support the application of adequate process management practices.

– Conclusions and further works

The work presented in this paper focuses on ITIL implementation. The results of the conducted research literature study show that the research works in this field focus on either examining the critical factors for a successful ITIL implementation or present particular study cases of ITIL implementation in real-world companies. However, despite the importance of having methods to guide managers through the ITIL implementation [30][43] and the benefits of applying process management practices in ITIL projects [29], these topics have scarcely been studied together in the research literature. In this paper, we have introduced Met4ITIL, a novel method for implementing ITIL, it has been developed adapting the business process management lifecycle [70] to the particular characteristics of ITIL implementation projects. The method proposes the use of simulation modeling to help managers design the processes and make decisions for the continual process improvement. To illustrate the usefulness and applicability of Met4ITIL, an application case to help a company start the implementation of the incident management process has been described.

$$en!!