فایل ورد کامل تحقیق در مورد کیفیت خدمات ۱۷ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق در مورد کیفیت خدمات ۱۷ صفحه در word دارای ۱۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق در مورد کیفیت خدمات ۱۷ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق در مورد کیفیت خدمات ۱۷ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق در مورد کیفیت خدمات ۱۷ صفحه در word :

مقدمه:

دمینگ، مسوولیت کیفیت و هر گونه برنامه ریزی در این رابطه را بر عهده مدیریت ارشد سازمان می داند. او معتقد است که کیفیت بیشتر یک وضعیت خاص ذهنی است تا چیز دیگر، و اگر اذهان مدیران ارشد سازمان در مورد کیفیت درست تنظیم نشده باشد آن گاه شانس موفقیت به نحو چشم گیری کاهش می یابد. از این نظر او سیاست های کیفیت را جزء مسوولیت مدیران محسوب می کند و به همین خاطر او این مسوولیت را از بالاترین سطح سازمان شروع می کند. کراسبی معتقد است که کلید بهبود کیفیت، تغییر در تفکر مدیریت ارشد است. اگر مدیریت انتظار خرابی و نقص داشته باشد، آن را خواهد داشت. زیرا کارگران چنین توقعی خواهند داشت. مهم ترین نقش مدیریت تعهد آنان به کیفیت است. مدیریت ارشد باید به کیفیت متعهد باشد و مهم-تر از آن باید این تعهد در سازمان پذیرفته شود و جا بیفتد. اما این امر چگونه اتفاق می افتد؟ صحبت کردن از این تعهد کافی نیست. کارکنان معمولاً به رفتار مدیران توجه دارند و همیشه انطباق رفتار مدیران را پیگیری می کنند. مدیرانی هستند که رفتارهای متناقض دارند آنها در حرف کیفیت را تایید می کنند اما در عمل برای کاهش هزینه ها تا جایی که به قطع آموزش کیفیت منجر شود اصرار می کنند. بعضی از مدیران هنوز در این باور غلط قرار دارند که مسایل و مشکلات کیفی از ناحیه کارگران است. در چنین فضایی افراد بی علاقه می شوند. مدیریت باید با رفتارها و فعالیت هایی که در سطح سازمان ارایه می شود تعهد و التزام خود را نسبت به کیفیت به نمایش بگذارد

فایل ورد کامل تحقیق در مورد کیفیت خدمات ۱۷ صفحه در word
فهرست مطالب:

ابعاد کیفیت خدمات

ضرورت توجه به کیفیت خدمات

نقش مدیران در ایجاد و تحکیم مفهوم کیفیت

پیامدهای کیفیت خدمات

منابع فارسی

منابع لاتین