توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری از ۷ برنامه تحول در نظام اداری ۲۲ اسلاید در PowerPoint دارای ۲۲ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری از ۷ برنامه تحول در نظام اداری ۲۲ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن پاورپوینت کامل ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری از ۷ برنامه تحول در نظام اداری ۲۲ اسلاید در PowerPoint :

پاورپوینت کامل ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری از ۷ برنامه تحول در نظام اداری ۲۲ اسلاید در PowerPoint

نوع فایل: power point

قابل ویرایش۸۵ اسلاید

قسمتی از اسلایدها:

اهداف کلی:

آشنایی شرکت کنندگان با فرهنگ مشتری مداری, لزوم توجه به رضایت خدمت گیرندگان , رضایت مشتری و ابعاد آن.

آشنایی شرکت کنندگان با جایگاه طرح تکریم مردم بعنوان یکی از برنامه های تحول در نظام اداری و نقش این طرح در اصلاح نظام اداری.

اهداف جزئی:

آشنایی با مستند سازی خدمات قابل ارائه ارباب رجوع و نقش مستند سازی در کیفیت ارائه خدمات.

آشنایی با منشور اخلاقی و چگونگی برخورد با مراجعین در رضایت خدمت گیرندگان.

آشنایی با روشهای اطلاع رسانی و نقش اطلاع رسانی در رضایت خدمت گیرندگان.

ارائه رویکردهای نوین مدیریت در جلب رضایت خدمت گیرندگان

بررسی فرهنگ مشتری مداری و جایگاه آن در مدیریت کیفیت جامع.

پاورپوینت کامل ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری از ۷ برنامه تحول در نظام اداری ۲۲ اسلاید در PowerPoint
فهرست مطالب و اسلایدها:

اهداف کلی

اهداف جزئی

تهدیدها و نقاط ضعف

ویژگی‏ها و خصوصیات نظام اداری (وضع موجود(

هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداری

رویکرد مدیریت دولتی نوین

مشتری گرائی چیست؟

مشتری کیست؟

مفهوم ارزش عبارت است از :آن خصوصیتی که کالا یا خدمتی را برای شخص قابل احترام نموده ودر نهایت

ارباب رجوع کیست؟

سازمان مشتری گراچیست؟

چرخه کیفیت مشتری‌ مدار

از دیدگاه نظریه مدیریت ارتباط با مشتری

مشتریان(ارباب رجوع) سازمانی به دودسته تقسیم می شوند

چرا مشتری مداری

۷ گام طلایی برای خدمت بیشتر به مشتریان

ویژگیهای یک سازمان مشتری مدار

برای نیل به این مزایا بایستی به موارد ذیل توجه داشت

وظایف مدیریت امورمشتریان درسازمان مشتری گرا

بطورجامع اهداف عمده ای که استاندارد ایزو ۹۰۰۰ برای سازمانها ایجاد و به تــحقق آن می انجامد عبارت است از

مدل نوین مشتری مداری با دیدگاه کیفیت

طرح تکریم مردم

ویژگیهای نظام خدماتی مطلوب

اهم مشکلات ارباب رجوع در نظام اداری

ریشه و علل مشکلات

شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع

اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم

تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم

بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم

فرایند اصلاح روشهاى ارائه خدمات به مردم

رویکرد طرح تکریم در سال ۱۳۸۲

نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاههای اجرایی با مردم

نمودار فرایند اجراى طرح تکریم مردم و رضایت ارباب رجوع در نظام ادارى

نظر سنجی از مراجعین

تشویق و تنبیه کارکنان

تنبیه کارکنان

در مورد مدیران

نظارت بررفتار کارکنان از طریق بازرسان ویژه

نظارت برحسن اجرای طرح تکریم

سایر موارد اجرایی

تسهیلات پیش‏بینی شده جهت اجرای طرح در استان ها

اقدامات استانداران محترم درخصوص اجرای مصوبه در استانها

بازرسی طرح تکریم

تعریف بازرسی

اهداف بازرسی

مشخصات بازرس

انواع بازرسی

طرح تکریم مردم در لایحه برنامه چهارم توسعه

مدیریت کیفیت

اصول مدیریت کیفیت

مستند سازی

اصلاح وبهبود روش های انجام کار

اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات