فایل ورد کامل تحقیق خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت ورد ۳۸ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت ورد ۳۸ صفحه در word دارای ۳۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت ورد ۳۸ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت ورد ۳۸ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت ورد ۳۸ صفحه در word :

دید کلی :
هدف از این تحقیق بررسی خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت docx در قالب ۳۴ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

توضیحات کامل :

هدف از این تحقیق بررسی خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت docx در قالب ۳۴ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت ورد ۳۸ صفحه در word
فهرست مطالب

مقدمه

۲-۲ مبانی نظری

۲-۲-۱  چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با رضایت مشتری

۲-۲-۲ شاخص های رضایت‌مندی مراجعان در بخش عمومی

۲-۲-۳  چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با خدمات

۲-۲-۴  چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با ارباب رجوع یا مراجعین

۲-۳  اندازه گیری و ارزیابی کیفیت خدمات

۲-۴  معیارهای کیفیت

۲-۵  ارزیابی کیفیت به عنوان یک مدل

۲-۶   جمع بندی

در واقع اولین دلیل برای ایجاد رضایت مشتریان، حفظ بقای سازمان است)دیویس و گوچ) و جامع ترین تعریف از تجارت و مشتری بیش از ۱۵ سال پیش توسط پیتر دراکر ارائه شده است. وی می گوید:آنچه مشتری می خرد و آنچه مشتری در نظر می گیرد، تعیین کننده است.همکارانش معتقدند که کلید خدمت به مشتری فهم مشتری و احساسات وی است. ریچهلد درخصوص موفقیت یک سازمان می گوید شما باید به قدری جسور باشید که از مشتریان سؤال کنید که جهت ارزیابی خدمات : آیا ما برای کسب رضایت شما نهایت سعی خود را مبذول داشته ایم؟

سازمان ها برای کسب رضایت مشتری باید از نیازهای فعلی و آتی مشتری آگاه باشند و عکس العمل های مشتری را تشخیص دهند. در استانداردهای جهانی)ایزو( اندازه گیری رضایت مشتری به عنوان یک الزام عنوان می شود. بنابراین یک سازمان خدماتی هوشمند ضمن بکارگیری الزامات استاندارد ارائه خدمات و با استفاده از پایگاه اطلاعات مشتریان خود، از این فرصت مناسب برای گردآوری سایر اطلاعات مفید در این زمینه استفاده خواهد نمود.از دیدگاه اسمیت مشتریان با توجه به حالتی که در پاسخ به مقوله رضایت می دهند به چهار نوع تقسیم می شوند:۱- مشتریان خشمگین، ۲-مشتریان ناراضی،۳- مشتریان راضی،۴- مشتریان مشعوف