فایل ورد کامل تحقیق در مورد وفاداری مشتریان docx 26 صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق در مورد وفاداری مشتریان docx 26 صفحه در word دارای ۲۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق در مورد وفاداری مشتریان docx 26 صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق در مورد وفاداری مشتریان docx 26 صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق در مورد وفاداری مشتریان docx 26 صفحه در word :

دید کلی :
هدف از این تحقیق بررسی وفاداری مشتریان با فرمت docx

توضیحات کامل :

هدف از این تحقیق بررسی وفاداری مشتریان با فرمت docx در قالب ۲۰ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق در مورد وفاداری مشتریان docx 26 صفحه در word
فهرست مطالب
وفاداری مشتریان
۲-۱)مقدمه     ۱۰
۲-۲) تاریخچه بیمه    ۱۰
۲-۳) وفاداری مشتریان    ۱۲
۲-۳-۱) تعاریف وفاداری مشتری    ۱۴
۲-۳-۲) سطوح وفاداری    ۱۵
۲-۳-۳) نگرش‌های سه¬گانه به وفاداری    ۱۶
۲-۳-۴-) مراحل توسعه وفاداری     ۱۸
۲-۳-۵) طراحی برنامه¬های ایجاد وفاداری در مشتری    ۱۹
۲-۳-۵-۱) پایگاه داده‌های مشتری    ۱۹
۲-۳-۵-۲) روش‌های ارتباطات     ۱۹
۲-۳-۵-۳) شراکت    ۲۰
۲-۳-۶) مزایای وفاداری    ۲۰
۲-۳-۷) کم شدن وفاداری کارکنان    ۲۲

۲-۱)مقدمه
بازاریابی رابطه‌ای به عنوان کلیدی برای بازاریابان در جهت جذب، حفظ و افزایش روابط با مشتریانشان، پدید آمده است. در بازارهای رقابتی، کسب و کارها برای وفاداری مشتری به منظور کاهش هزینه‌ها، بهبود سود و تداوم رشد، با هم رقابت میکنند.

اهمیت رو به رشد بازاریابی رابطه‌ای که نتیجه سازه‌های اعتماد و وفاداری است در ادبیات بازاریابی و همچنین در عمل کسب و کار برجسته شده است. این امر به ویژه برای خدمات با ویژگیهای ذاتی ناملموس بودن، عدم تجانس و پیچیدگیشان صادق است. بعلاوه هنگامی که یک خدمت به طور خاص مهم است و مستلزم مشارکت بالا است، مشتریان عدم اطمینان و حس آسیب پذیری را تجربه میکنند.

بری  (۱۹۹۵( تصدیق کرد که زمانی که مصرف کنندگان اعتماد در ارائه دهندگان خدماتشان ایجاد کنند، آن‌ها کاهش در این عدم اطمینان و احساس آسیب پذیری را تجربه میکنند. بنابراین باید از ایجاد روابط مشتری بر اساس اعتماد حمایت کرد و اعتماد را به عنوان شاید قدرتمندترین ابزار بازاریابی رابطه‌ای در دسترس برای یک شرکت به رسمیت شناخت. به طور مشابه، مورگان و هانت  (۱۹۹۴) توصیه کرده بودند که شرکت‌ها باید فراتر از رضایت و ایجاد اعتماد به منظور ایجاد روابط بلند مدت با مشتریانشان نگاه کنند. به همین ترتیب جونز و ساسر  (۱۹۹۵) بر نیاز به کاهش وابستگی به معیارهای رضایت، به تنهایی، برای ارزیابی کیفیت ارتباط با مشتریان تاکید کرده بودند.

۲-۲) تاریخچه بیمه
اولین قرارداد بیمه‌ای که به وجود آن پی برده‌اند قرارداد بیمه حمل و نقل است که به سال هزار و سیصد و چهل و هفت میلادی در شهر ژن ایتالیا منعقد شده است، بنابراین شاید شروع فعالیت بیمه‌ای به معنی امروزی آن قرن چهاردهم میلادی باشد. پیدایش بیمه در قرن چهاردهم و یا احتمالاً یک قرن قبل از آن به این معنی نیست که قبلاً بشر در صدد یافتن وسیله‌ای برای مقابله با آثار حوادث نبوده است (ضمیری و روحانی، ۱۳۹۱).

آن طور که از تالمود نقل کرده‌اند در قرون قدیم بین دریانوردان حاشیه خلیج فارس مرسوم بوده است که هر گاه در کاروانی یکی از حیوانات باربر میمیرد حیوان دیگری به هزینه افراد کاروان تهیه میشود تا صاحب آن به تنهایی زیان وارده را تحمل نکند. (پایگاه آن‌لاین).در یونان قدیم مؤسساتی دولتی نظیر سازمان‌های بیمه اجتماعی یا مددکاری وجود داشته که به کمک درماندگان میشتافته است و از جمله تأمین زندگانی افراد کهنسال از کار افتاده را به عهده داشته است در روم قدیم نیز نمونه هایی از مستمری مادام العمر وجود داشته است.