فایل ورد کامل تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری word 69 صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری word 69 صفحه در word دارای ۶۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری word 69 صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری word 69 صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری word 69 صفحه در word :

دید کلی :
هدف از این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت docx در قالب ۶۳ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

توضیحات کامل :

هدف از این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت docx در قالب ۶۳ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق درباره مدیریت ارتباط با مشتری word 69 صفحه در word
فهرست مطالب
مدیریت ارتباط با مشتری
۲- ۳- بخش سوم: مدیریت ارتباط با مشتری    ۹۸
۲- ۳- ۱ مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری:    ۹۸
۲- ۳- ۲ تاریخچه مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری:    ۹۹
۲- ۳- ۲- ۱ دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه):    ۹۹
۲- ۳- ۲- ۲ دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر):    ۹۹
۲- ۳- ۲- ۳ دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه):    ۱۰۰
۲- ۳- ۳ مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟    ۱۰۱
۲- ۳- ۴ تعاریف CRM:    ۱۰۱
۲- ۳- ۵ مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری:    ۱۰۴
۲- ۳- ۶ چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری:    ۱۰۵
۲- ۳- ۷ عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):    ۱۰۷
۲- ۳- ۸ مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری:    ۱۱۱
۲- ۳- ۹ دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM:    ۱۱۱
۲- ۳- ۹- ۱ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند:    ۱۱۱
۲- ۳- ۹- ۲ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی:    ۱۱۲
۲- ۳- ۹- ۳ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه:    ۱۱۳
۲- ۳- ۹- ۴ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت:    ۱۱۳
۲- ۳- ۹- ۵ مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی:    ۱۱۴
۲- ۳- ۱۰ ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری:    ۱۱۶
۲- ۳- ۱۰- ۱ CRM عملیاتی:    ۱۱۷
۲- ۳- ۱۰- ۲ CRM تحلیلی:    ۱۱۷
۲- ۳- ۱۰- ۳ CRM مشارکتی (تعاملی):    ۱۱۷
۲- ۳- ۴ مزایای پیاده‌سازی CRM:    ۱۱۸
۲- ۳- ۱۲ مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان:    ۱۱۹
۲- ۳- ۱۲ محرک‌های توجه به CRM:    ۱۲۰
۲- ۳- ۱۲- ۱ محرک‌های درون سازمانی:    ۱۲۰
۲- ۳- ۱۲- ۲ محرکهای تجارت الکترونیکی:    ۱۲۱
۲- ۳- ۱۱- ۳ محرک‌های اهداف اولیه:    ۱۲۱
۲- ۳- ۱۲ فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:    ۱۲۱
۲- ۳- ۱۳ اصول CRM    ۱۲۳
۲- ۳- ۱۴ مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری:    ۱۲۴
۲- ۳- ۱۵ اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت:    ۱۲۵
۲- ۳- ۱۵- ۱ حفظ مشتری:    ۱۲۷
۲- ۳- ۱۵- ۲ نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش:    ۱۲۸
۲- ۳- ۱۵- ۳ پایگاه داده‌های مشتری و بازاریابی مستقیم:    ۱۲۸
۲- ۳- ۱۶ مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری:    ۱۳۰
۲- ۳- ۱۶ مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری:    ۱۳۳
۲- ۳- ۱۷ فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):    ۱۳۴
۲- ۳- ۱۸ جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری:    ۱۳۵
۲- ۳- ۱۹ فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)    ۱۳۷
۲- ۳- ۲۰ فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):    ۱۳۸
۲- ۳- ۲۱ موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:    ۱۳۹
۲- ۳- ۲۲ قابلیت‌های مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM):    ۱۴۰
۲-۳-۲۳ متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM:    ۱۴۱
۲-۳-۲۴ تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری    ۱۴۲
۲-۳-۲۴ دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM:    ۱۴۳
۲-۳-۲۵ بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری    ۱۴۳
۲-۶ پیشینه تحقیق:    ۱۶۱
۲-۶-۱: تحقیقات داخلی:    ۱۶۱
۲-۶-۲: تحقیقات خارجی    ۱۶۶

۲- ۳- ۱ مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری:
مدیریت ارتباط با مشتری، شامل کلیه گام‌هایی است که یک سازمان برای ایجاد و تثبیت ارتباطات سودمند با مشتری برمی‌دارد و در قالب کار گروهی لازم برای حصول اطمینان از رضایت مشتری تعریف می‌شود (عبادی، ۱۳۸۶: ۱). در بخش سوم از فصل دوم، ابتدا توضیحی در مورد تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری (دوره انقلاب صنعتی، دوره انقلاب کیفیت، دوره انقلاب مشتری) داده می شود. سپس تعاریف و مفاهیمی از مدیریت ارتباط با مشتری عنوان می‌گردد.

بعد از آن چگونگی عملکرد CRM مطرح می‌شود که باعث افزایش حجم فروش با سودآوری، الگوی خرید و تکرار برتریهای مشتری می‌گردد. درمرحله بعد ۹ عامل مؤثر بر موفقیت CRM شامل: استراتژی مشتری، استراتژی تعامل با مشتری، استراتژی خلق ارزش، فرهنگ، افراد، ساختار سازمانی، فناوری اطلاعات، فرآیند و مدیریت دانش و یادیگری عنوان می‌گردد.
مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (مدیریت، مشتری، روابط) مطرح می‌شود.

دیدگاه‌های مختلف CRM، به عنوان فرآیند، به عنوان استراتژی، به عنوان یک فلسفه، به عنوان یک قابلیت و به عنوان یک تکنولوژی توضیح داده می‌شود.در قسمت بعدی، سه حیطه تقسیم‌بندی مدیریت ارتباط با مشتری: CRM عملیاتی، CRM تحلیلی، و CRM مشارکتی را داریم. سپس مزایا و فرایند پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری و محرک‌های توجه به آن (محرک‌های درون سازمانی، محرک‌های تجارت الکترونیکی و محرک‌های اهداف هزینه) توضیح داده می‌شوند.به ۵ اصل پایه‌ای، CRM: هدف‌گذاری کردن تک تک مشتریان، جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی و انتخاب مشتری بر اساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری اشاره می‌شود.

به توضیح ۳ فرض اساسی CRM (اقدامات مبتنی بر عادت، اطلاعات فعلی مشتریان همیشه درست است و مشتریان خواهان رفتار، خدمات و کالاهای اختصاصی موضوع هستند) می‌پردازیم. در پایان این بخش، اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نظر بارنت و سوئیفت این می‌گردد. ۲- ۳- ۲ تاریخچه مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری: شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتط با CRM را به سه دوره زیر خلاصه کرد. ( وونگ و دیگران، ۲۰۰۳: ۲).

۲- ۳- ۲- ۱ دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه): ابتکارات فورد  در به کارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می‌باشد. هر چند تغییر شیوه تولید، باعث شد که محدوده انتخاب مشتریان از مشخصه‌های محصول، کاهش یابد اما محصول تولید شده به روش جدید، از قیمت تمام شده پائین‌تری برخوردار شدند. به عبارت دیگر در انتخاب روش تولید انبوه از سوی فورد، افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، مهمترین اهداف پیش‌بنی شده بودند.