فایل ورد کامل تحقیق درباره عملکرد تجاری صنعت بیمه word 34 صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق درباره عملکرد تجاری صنعت بیمه word 34 صفحه در word دارای ۳۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق درباره عملکرد تجاری صنعت بیمه word 34 صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق درباره عملکرد تجاری صنعت بیمه word 34 صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق درباره عملکرد تجاری صنعت بیمه word 34 صفحه در word :

دید کلی :
هدف از این تحقیق بررسی عملکرد تجاری صنعت بیمه با فرمت docx در قالب ۳۰ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

توضیحات کامل :

هدف از این تحقیق بررسی عملکرد تجاری صنعت بیمه با فرمت docx در قالب ۳۰ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق درباره عملکرد تجاری صنعت بیمه word 34 صفحه در word
فهرست مطالب
عملکرد تجاری
۲-۷. عملکرد تجاری    ۳۰
۲-۷-۱. چرخه ارزش- رضات- سودآور از نگاه بازاراب    ۳۱
۲-۷-۲. درک مفهوم ارتباط میان رضات مشتران و سودآور    ۳۲
۲-۸. ضرورت توجه به کیفیت خدمات    ۳۳
۲-۸-۱. ریشه های کمبود کیفیت خدمات در سازمانهای خدماتی    ۳۴
۲-۸-۲. کیفیت نامناسب خدمات و قصد رویگردانی مشتریان از شرکت های بیمه ای    ۳۵
۲-۸-۳. قیمت غیرمنصفانه    ۳۶
۲-۸-۴. رنجش خاطر مشتری    ۳۷
۲-۸-۵. جذابیت رقبا    ۳۷
۲-۸-۶. هزینه جا به جایی    ۳۸
۲-۸-۷. کیفیت خدمات و رضامندی مشتری    ۳۸
۲-۹. مزایای رضامندی مشتری و کیفیت خدمات    ۳۹
۲-۹-۱. عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری     ۳۹
۲-۹-۲. عوامل جلب رضایت مشتریان از یک مؤسسه    ۴۰
۲-۱۰. معنای عملکرد    ۴۰
۲-۱۰-۱. عملکرد سازمانی    ۴۱
۲-۱۰-۲. موافقت  نامه های عملکرد    ۴۲
۲-۱۰-۳. استانداردهای عملکرد    ۴۳
۲-۱۰-۴. معیارهای برای سنجش عملکرد    ۴۳
۲-۱۰-۵. عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف    ۴۴
۲-۱۰-۵-۱- عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری    ۴۴
۲-۱۰-۵-۲- عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل    ۴۵
۲-۱۰-۵-۳- عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی    ۴۶
۲-۱۱. پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور (ایران) و خارج از ایران    ۴۷
۲-۱۱-۱. پیشینه تحقیق در داخل کشور (ایران)    ۴۷
۲-۱۱-۲. پیشینه تحقیق در خارج از ایران    ۵۰

۲-۷. عملکرد تجاری
عملکرد تجاری در برگیرنده شاخصهای بازده فروش، بازده سرمایهگذاری و سود هر سهم، و شاخصهای غیر مالی چون سهم بازار و توسعه محصول جدید است (برگرن، ۲۰۰۴).
مفهوم عملکرد تجاری به طور کلی بر کارآیی و اثربخشی متمرکز است.

چرا که شرکت برای بقا باید سودآور باشد، به طور کلی کارایی مالی چون (سود ناویژه، سود ویژه، نرخ بازده سرمایهگذاری، سودآوری نسبی) به عنوان نتیجه نهایی عملکرد تجاری استفاده میشود (سندویک و سندویک ، ۲۰۰۳).مارتین کونسوگرا و استبان  (۲۰۰۷) نیز عملکرد تجاری را سودآوری، اندازه شرکت، سهم بازار و میزان رشد میدانند. رویکرد سنتی عملکرد تجاری بر سودآوری تأکید دارد و اغلب به وسیله نرخ بازده سرمایهگذاری ارزیابی میشود (مورگان و استرانگ ، ۲۰۰۳).

۲-۷-۱. چرخه ارزش- رضات- سودآور از نگاه بازاراب
امروزه شرکتهای موفق ارائه دهنده محصول-خدمت توجه خود را به دو مقوله کارکنان و مشتران به طور همگن معطوف نمودهاند، آنها در واقع زنجیر خدمت – سودآور را به رضاتمند مشتران داخل و خارج (مصرف کننده و کارکنان) مرتبط  ساختهاند. ان زنجیر دارا پنج گام اساس مباشد (حیرتی، ۱۳۸۶):

کیفیت خدمات داخل: کیفیت محیط کار کارکنان، آموزش های حین کار، پشتیبانهای جانب و … کارمندان راض و کارآمد: روحیه سختکوش، تعهد، وفادار و …
بنابراین، رسیدن به افزاش سودآور و کارا سازمان هدف اولیه اهمیت خدمت به مشتر مباشد. بر ان اساس سیاستهای بازاراب نیازمند راه کارهای  بیشتر از تکنیکهای سنت، که به عنوان بازاراب خارج به توجه مکند، مباشد. شکل زیر نشاندهنده الگو بازاراب جدد مباشد که به وضوح جاگاه بازاراب داخل در آن دده مشود.

بازاراب داخل عن انکه سازمان ارائه کننده محصول- خدمت باد به طور کاملاً اثربخش باد تمام عوامل موجب رضاتمند کارکنان خود را، که با مصرفکنندگان نها در ارتباط هستند، پشتیبان کنند. در واقع بازاراب داخل همسو کننده تمام سطوح سازمان با اهمیت بهبود خدمت به مشتران مباشد.

در حقیقت بازاراب داخل مقدم و تا حد ارجحتر نسبت به بازاراب خارج است و اگرچه ان مقوله در بسیار از سازمانها کاملاًً تعرف نشده و ا خارج از حدود اختیارات واحد بازاراب مباشد، اما بازاراب امروز توجه به همسویی کارکنان را در دستور کار اولیه خود قرار داده است.