فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۸۹ صفحه در word

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۸۹ صفحه در word دارای ۸۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۸۹ صفحه در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۸۹ صفحه در word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۸۹ صفحه در word :

دید کلی :
هدف از این تحقیق بررسی تعریف مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت docx در قالب ۸۱ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

توضیحات کامل :

هدف از این تحقیق بررسی تعریف مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت docx در قالب ۸۱ صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

فایل ورد کامل تحقیق تعریف مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد ۸۹ صفحه در word
فهرست مطالب
 مقدمه    
  ادبیات تحقیق    
  تعریف مدیریت ارتباط با مشتری    
  تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری CRM    
  اهمیت اجرای CRM در محیط کسب و کار امروز    
  فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری    
  شناسایی مشتریان سازمان    
 جذب مشتری     
  رتبه بندی مشتریان    
  انواع فن آوری CRM    
  مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی    
  مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی    
  مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی    
   اتوماسیون بازاریابی سازمانEMA    
 اجزای مدیریت ارتباط با مشتری    
مشتری    
  ارتباط    
  مدیریت    
 مزایای استفاده از CRM    
 مزایای استفاده از CRM برای سازمان    
  مزایای CRM برای مشتریان    
  مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای کارمندان    
  مراحل اجرای CRM    
  مزایای CRM برای شرکت‌های بیمه    
 کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌های بیمه    
 ارائه دید واحد از مشتری    
 یکپارچه کردن کانال‌های چندگانه ارائه خدمت و فروش به مشتریان    
 بازاریابی هدفمند برای ایجاد وفاداری و گسترش مشتریان    
 مدیریت مؤثر کانال‌های توزیع    
 رابطه CRM با عملکرد بازاریابی مدل مفهومی پژوهش    
  تمرکز بر مشتریان کلیدی    
  سازماندهی متناسب با CRM    
  مدیریت دانش    
  تکنولوژی    
  عملکرد سازمانی    
  اعتماد    
 رضایت مشتری    
 پیشینه تحقیق    
  تحقیقات داخلی    
  تحقیقات خارجی    

امروزه جهانی شدن تجارت، اقتصاد و پویاتر شدن رقابت، نقش مشتریان را در سازمان¬ها تغییر داده و نگاه سازمان¬ها به مشتریان تنها یک مصرف کننده صرف نیست.تحقیقات نشان می¬دهند که هزینه¬ی جذب مشتریان جدید ۵ برابر هزینه¬ی حفظ مشتریان کنونی است. شرکت¬ها دریافته¬اند که از دست دادن یک مشتری نه فقط چیزی بیش از، از دست دادن یک قلم فروش است، بلکه به معنای از دست دادن کل خریدهایی است که مشتری می¬توانسته در طول زندگی، دوره زمانی که مشتری بوده انجام دهد.

وقتی مشتری به فرآورده¬¬ها یا خدمات یک شرکت علاقمند می¬شود به تبع این موضوع نه تنها حجم خریدشان را از آن شرکت افزایش می¬دهد، بلکه برخورد مثبتی در مورد آن شرکت دارند و شرکت مورد علاقه خود را به دوستان و خویشاوندان معرفی کرده و خرید از آن را توصیه می¬کنند؛ بنابراین مدیریت مؤثر و کارآمد رابطه با مشتری و ارائه ارزش به او از مهمترین مباحث مورد علاقه محققان و مدیران سازمان¬ها محسوب می¬شوند. 
 

وارن کیگان از صاحب¬ نظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت‌ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می¬توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافته و پشتوانه¬ی محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت پیدا کرد.
بازاریابی رابطه¬مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از شرکت خریداری کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند.

بهترین رویکرد در جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتریان ایجاد کرد و آنچه برای او ارزش تلقی می¬شود مورد توجه قرارداد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود مدیریت ارتباط با مشتری نیز در پی ارائه¬ی ارزش¬های¬ ¬بیشتر برای مشتری و دست¬یابی به مزایایی ملموس و غیر ملموس ناشی از این رابطه است. در دنیای کنونی توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه¬مند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی به شمار می¬رود.