پاورپوینت کامل ده اشتباه نابخشودنی در بازاریابی ۱۴۷ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل ده اشتباه نابخشودنی در بازاریابی ۱۴۷ اسلاید در PowerPoint دارای ۱۴۷ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل ده اشتباه نابخشودنی در بازاریابی ۱۴۷ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل ده اشتباه نابخشودنی در بازاریابی ۱۴۷ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: پروفسور کاتلر ۱۰ مشکل اساسی در روند جدید بازاریابی را شناسایی کرده است:۱.شرکت به اندازه کافی بازارگرا(market focused) و مشتری مدار(customer driven) نیست ۲.شرکت مشتریان هدف(target customers) را به درستی درک نمی کند۳. شرکت فعالیتهای رقبای خود را پیگیری و پایش(monitoring ) نمیکند۴. شرکت روابط خود با ذینفعان(stakeholders) را به خوبی مدیریت نمی کند ۵. شرکت در شناسایی فرصتهای جدید عملکرد مناسبی ندارد ۶. فرایند برنامه ریزی بازار یابی شرکتناقص و ناکارامد است۷. استراتژیهای تولید و ارائه خدمات شرکت ، نیازمند بررسی بیشتر است۸. تلاش شرکت برای خلق و پرورش مارکهای جدید(brand-building) و برقراری ارتباط با بازار ضعیف است ۹. شرکت برای اجرای فعالیت های بازار یابی کارآمد و اثربخش بخوبی سازماندهی نشده است ۱۰. شرکت استفاده زیادی از تکنولوژی روز نکرده است

اسلاید ۵: وضعیت کنونی بازاریابیتمام نشانه های موجود بر این نکته تاکید دارند که بازاریابی هر روز سخت تر و پر چالش تر خواهد شد:خالقان مارک های ملی(national brands)،پوشش دهی هزینه های ایجاد هر مارک جدید ”مارک سازی“(brand-building) را بسیار سنگین و طاقت فرسا می دانند.شرکتهای کنونی به دلیل رقابت های روز افزون مدیریت روابط با مشتری(CRM)را به عنوان آخرین راه حل مشکلات و گرفتاری خود پذیرفته اند.این مساله منجر به جمع اوری اطلاعات از مشتریان شده است و مخالفت های فزاینده ای در این زمینه بروز کرده .بنابر این بهتر است شرکتها به سمت بازاریابی انتخابی(opt-in marketing)حرکت کنند.

اسلاید ۶: وضعیت کنونی بازاریابیهزینه های بازاریابی انبوه (mass marketing)رو به افزایش است اما اثر بخشی این بازاریابی رو به کاهش است .ایجاد تمایز (differentiation)،همواره حربه اصلی بازاریابان به هنگام جنگ با رقبا بوده است .خلاصه این تمایز عبارت است از: تفکیک ،تفکیک،تفکیک !

اسلاید ۷: ۱شرکت به اندازه کافی بازارگرا و مشتری مدار نیست

اسلاید ۸: شرکت به اندازه کافی بازارگرا و مشتری مدار نیستضعف بازارگرایی(market focused)یکی از بزرگترین اشتباهات مدیران بازار یابی تمرکز ضعیف بر بازار و نیز ضعف مشتری گرایی در شرکتها میباشد و دیگر اینکه شرکت در زمینه خدمت رسانی به مشتری و در واقع جلب رضایت او خوب عمل نمی کند که ناشی از ضعف در مشتری مداری شرکت و مدیران آن می باشد .

اسلاید ۹: ضعف بازارگرایی(market focused) نشانه ها:شناسایی ضعیف بخشهای بازاراولویت بندی ناقص بخشهای بازارعدم وجود مدیرانی برای هر بخش از بازار

اسلاید ۱۰: شناسایی ضعیف بخشهای بازارما می توانیم بازار را بر اساس فاکتورهایی با اهمیت ( از قبیل سن و جنس افراد) تقسیم کنیم و بر آن بخش از بازار تمرکز کنیم تا هم از هزینه های اضافی جلوگیری کنیم و هم رضایت بیشتر مشتریان را در آن بخش داشته باشیم به طور مثال مدیر فروشگاههای زنجیرهای لس و کسنر با تمرکز بر خانم های گروه سنی بین ۲۰ تا ۳۰ سال و استخدام فروشندگانی با همان سن و یال و پخش موسیقی مورد خوشایند همان گروه سنی و جنسیت توانست موفقیت بزرگی کسب نماید .

اسلاید ۱۱: اولویت بندی ناقص بخشهای بازار مدیران ما می بایست منابع خود را به بخشهای سود آورتر اختصاص دهد و اولویت فروش برای این بخشها باشد به طور مثال یک تولید کننده آلومینیوم می تواند تولید خود را به هواپیما سازان ،خودرو سازان ،پیمانکاران ساختمانی و یا تولیدکنندگان ظروف بفروشد که در اینجا باید توجه داشت که نرخ بازده سرمایه گذاری در کدام بخش بیشتر است .

اسلاید ۱۲: عدم وجود مدیرانی برای هر بخش از بازاربخشهایی که دارای اهمیت زیادی هستند می بایست توسط مدیری که دارای تنخواه است اداره گردد تادر مواقع لزوم فعالیتهایی را انجام دهد که موجب بازگشت سریع سرمایه به شرکت گردد که متاسفانه شرکتهای زیادی وجود دارند که از این امر مهم غافل و بی بهره اند.

اسلاید ۱۳: راه حل هااتخاذ روشهای پیشرفته درامر بخش بندی بازار مانند: بخش بندی بر مبنای سود(benefit segmentation) بخش بندی بر مبنای ارزش(value segmentation) بخش بندی بر مبنای وفاداری(loyalty segmentation)اولویت بندی مهمترین بخشهای بازارتخصصی کردن کارکنان فروش

اسلاید ۱۴: اتخاذ روشهای پیشرفته درامر بخش بندی بازارجهت این امر مهم می توان از روشهایی نظیر بخش بندی برمبنای سود ، بخش بندی بر مبنای ارزش و بخش بندی بر مبنای وفاداری بهره برد . علاوه بر این روشها در بازار یابی صنعتی خریداران به گروههای بزرگ ، متوسط و کوچک بخش بندی می شوند.

اسلاید ۱۵: اولویت بندی مهمترین بخشهای بازاربعد از شناسایی بخشهایی که می توانیم به آن تمرکز کنیم و در واقع محصولات خودمان را در آن عرضه کنیم بر اساس اهمیت آنها اولویت بندی را آغاز می کنیم.

اسلاید ۱۶: تخصصی کردن کارکنان فروشبه طور مثال برای فروش به هتلها از فروشندگانی استفاده کنیم که در زمینه هتلداری و نیازهای هتلها از اطلاعات و تجربه خوبی برخوردار باشد و دانش کافی را نیز در امر فروش داشته باشد.

اسلاید ۱۷: ضعف در مشتری مداری نشانه ها: بیشتر کارکنان فکر میکنند که خدمت رسانی به مشتری فقط وظیفه واحد بازار یابی است. در شرکت هیچ برنامه آموزشی جهت ایجاد فرهنگ مشتری مداری وجود ندارد.کارکنان هیچ انگیزه ای برای برخورد خوب یا مشتریان ندارند.

اسلاید ۱۸: بیشتر کارکنان فکر میکنند که خدمت رسانی به مشتری فقط وظیفه واحد بازار یابی است اگر بگوییم که در شرکت پژوهشگران وقت خودرا باید صرف پژوهش و تحقیق کنند ویا مهندسین تولید باید به امر تولید محثولات فکر کنند و یا کارکنان امور مالی باید فقط به حساب و کتاب شرکت بپردازند و یا مامورین خرید باید وقت خود را به خرید صرفا بپردازند سخت در اشتباهیم چراکه اگر محصول با کیفیت نامناسب ارائه شود ویا صورتحساب اشتباه ارسال گردد ،اگر مواد اولیه و یا ملزومات دیگر با کیفیت خوب خرید نگردد همه اینها موجب دلخوری و عدم رضایت مشتری خواهد شد و اینجاست که واحد بازاریابی هیچ تقصیری ندارد.

اسلاید ۱۹: در شرکت هیچ برنامه آموزشی جهت ایجاد فرهنگ مشتری مداری وجود ندارد اگر چه آموزش کارکنان کاری پر هزینه همراه با کاهش زمان فعالیت کارکنان است اما در واقع سرمایه گذاری سودآری است که برای شرکتها خوب جانیفتاده است، لذا باید به امر آموزش توجه ویژه ای شود .

اسلاید ۲۰: کارکنان هیچ انگیزه ای برای برخورد خوب یا مشتریان ندارندکارکنان همیشه معیارهایی را برای ارزیابی و سنجش خود می دانند که توجه به مشتری به عنوان یک معیار مهم برای آنها نامحسوس بوده و ملاکی تلقی نمی گردد.

اسلاید ۲۱: راه حلها ایجاد سلسله مراتبی از ارزشها که در رأس آن مشتر ی قرار بگیرد.پیگیری فعالیتهایی که موجب تعهد بیشتر در کارکنان فروش و یا نمایندگان فروش شرکت به مشتری باشد.تسهیل دسترسی مشتریان به شرکت از طریق تلفن، فکس ویا پست الکترونیکی و پاسخ سریع به پرسشها و شکایات آنها.

اسلاید ۲۲: ایجاد سلسله مراتبی از ارزشها که در رأس آن مشتر ی قرار بگیرد اول مشتری دوم کارکنان و سوم سهامداران . این رویه شرکت جانسون اند جانسون است. اگر مشتری راضی باشد شرکت موفق بوده و اگر کارکنان راضی باشند با شور و اشتیاق بیشتری تلاش می کنند و این خود موجب رضایت مشتری خواهد شد.

اسلاید ۲۳: پیگیری فعالیتهایی که موجب تعهد بیشتر در کارکنان فروش و یا نمایندگان فروش شرکت به مشتری باشدابتدا می بایست سلسله مراتبی از ارزشها را مشخص کنیم.نشان دهیم که رفتار هر یک از مشتریان چگونه می تواند بر مشتریان تأثیر بگذارد و باید به آنها نشان داد که چگونه در خدمت مشتریان ویا در خدمت کسی که در خدمت مشتری است باشند.یافته های خود را که از طریق اندازه گیریهای مستمر از رضایت مشتری در باره محصول و یا خدمات ایت را در اختیار دیگران قرارداده تا آنهابا انگیزه بیشتری در پی رضایت مشتری باشند.برنامه های آموزشی را برای تمام سطوح شرکت در دوره های کوتاه مدت داشته باشیم .باید تمام توزیع کنندگان و شرکای شرکت دراین مسیر هم فکر و هم کار ما باشند یعنی آنها هم به فکر مشتریان باشند.

اسلاید ۲۴: تسهیل دسترسی مشتریان به شرکت از طریق تلفن ، فکس ویا پست الکترونیکی و پاسخ سریع به پرسشها و شکایات آنها باید ترتیبی اتخاذ شود که مشتریان به راحتی بتوانند از طرق مختلف که ذکر شده با ما ارتباط برقرار کنند چرا که هزینه از دست دادن مشتر ی از هزینه ایجاد این تسهیلات به مراتب بیشتر خواهد بو د.

اسلاید ۲۵: ۲شرکت مشتریان هدف target customers)) را به درستی درک نمی کند

اسلاید ۲۶: نشانه ها آخرین تحقیقات در مورد مشتریان به سه سال قبل منتهی می شود. مشتریان کالاهای مارا به اندازه مورد نظر خریداری نمی کنند و فروش محصولات رقبا بیشتر است. میزان مرجوعی ها از سوی مشتریان و شکایات آنها زیاد شده است.

اسلاید ۲۷: اطلاعات ضعیف و ناکافی در مورد مشتریانسوال : مشتریان هدف ما چه کسانی هستند؟ ما همیشه این سوال را باید در ذهن خود داشته باشیم و در مورد مشتریانمان تحقیقات گسترده ای انجام دهیم تا اینکه بدانیم آنها چگونه فکر می کنند ، چگونه عمل می کنند ، از چه درآمد و وضع اقتصادی برخوردارند و …و این اطلاعات ارزنده بدست نمی آید الا با یک تحقیق کلاسیک و دقیق و مستمر که در نتیجه داشتن این اطلاعات می توانیم همگام با نیاز مشتری به او خدمات ارائه کنیم.

اسلاید ۲۸: فروش تحقق یافته بسیار پایین تر از انتظارات استزمانی که فروش شرکت کاهش می یابد باید از خود پرسید که دلیل چیست ؟ آیا رکود بازار موجب این امر شده ؟ آیا سلیقه مشتریان تغییر کرده ؟ آیا قیمت گذاری مشکلدارد؟ آیا استراتژی فروش و یاعرضه نامناسب است؟ در هر صورت باید به دنبال علت و رفع آن بود .

اسلاید ۲۹: میزان بالای مرجوعی کالا و شکایتهای فراوان مشتریانباید در نظرداشت که برگشت محصول نشانه ضعف محصول و ضعف معرفی آن می باشد و این نکته مهم را از یاد نبرد که یک مشتری ناراضی چندین مشتری را از ما دور خواهد کرد و همچنین این نکته که یک مشتری که به شکایت او رسیدگی شده در مقایسه با دیگران که هرگز شکایت نمی کنند وفادارتر است .

اسلاید ۳۰: راه حلها تحقیقات دقیق تر در مورد رفتار مصرف کنندگاناز تکنیکهای تحلیل گرانه تر استفاده کنیمجلساتی مشترک بین مشتری و فروشنده برگزار کنیم از نرم افزارهایی برای انجام « بازاریابی ارتباط با مشتری» (customer relationship marketing) استفاده کنیم و به استخراج اطلاعاتی دقیق از مشتریان بپردازیم

اسلاید ۳۱: به تحقیقاتی بیشتر و دقیق تر در مورد مشتری نیاز استشعر روز درک مشتری است، لذا امروزه شرکتی موفق است که نیازها ، احساسات ، سلیقه ها و رفتار مشریان خود را درک کند با او ارتباط برقرار کند و به شناخت ایده های او بپردازد و با او به گفتگو بنشیند .

اسلاید ۳۲: به تحقیقاتی بیشتر و دقیق تر در مورد مشتری نیاز استبرای تحقیق در مورد مشتریان می توان از روشهای ذیل استفاده کرد :گروهای متمرکز (کانون) :focuse groups بررسی میدانی : survey مصاحبه عمیق : depth interviewing مشاهده و مصاحبه در خانه“تحقیق در منازل“ : in-home researchتحقیق در مراکز خرید و فروشگاهها:In-store research خرید پنهانی : mystery shopping

اسلاید ۳۳: گروهای متمرکز (کانون)که با دعوت از ۸ لی ۱۲ نفر برای شرکت در یک گفتگوی رودررو که توسط یک مجری حرفه ای و ماهر انجام می شود به طرح سوالاتی در مورد محصول جدید یا فعلی و گرفتن نظرات می پردازد.

اسلاید ۳۴: بررسی میدانی در این حالت با طرح پرسش نامه ای دقیق و ارسال آن برای نمونه ای لز جامعه هدف و دریافت پاسخهای آن می توان به نکات مهمی دست یافت.

اسلاید ۳۵: مصاحبه عمیقدر واقع مصاحبه از مشتریان و خواستن این مطلب که آنها چه می خواهند و احساس واقعی خود را در مورد محصول ما و یا خواسته خود داشته باشند.

اسلاید ۳۶: مشاهده و مصاحبه در خانه که محققان در منزل مشتریان با تصویر برداری از فعالیتهای روزمره آنها پی به نیازهای واقعی آنها دارند.

اسلاید ۳۷: تحقیق در مراکز خرید و فروشگاهها پیشنهاد هایی برای طراحی فضای فروش:چیدمان مناسب“ محل داد و ستد“(transition zone)کالا ها را برای لمس کردن در دسترس قرار دهیدمردان معمولا نمی پرسند(در مقایسه با خانم ها)و وادار کردن انها به خرید چیزی که قصدش را ندارند بسیار مشکل است

اسلاید ۳۸: خرید پنهانی اینکه به صورت پنهانی یا خود و یا چند نفر را استخدام کنیم و تحقیق کنیم که در واقع خودمان چگونه با مشتری برخورد می کنیم .

اسلاید ۳۹: تکنیک های تحلیل گرانه تری به کار بندیدبرای ارزیابی دقیق تر رفتار مصرف کنندگان می توان از ابزارهای پیشرفتهای استفاده کرد به طور مثال برای یافتن نیازهای مصرف کنندگان می توان با استفاده از مصاحبه های دقیق روانشناسانه مانند تداعی کلمات(word association) ، تکمیل جملات(sentence completion) ،تستهای دریافت موضوعی(thematic apperception tests) می توان به اطلاعات خوبی دست یافت و یا برای احساس و درک مصرف کنندگان می توان از روش ترسیم نقشه ادراکی(perceptual mapping) استفاده کرد و دریافت که محصول ما چقدر با نیاز مصرف کننده نزدیک است و یا برای ارزیابی سلیقه مصرف کنندگان می توان از روش ارزیابی و رتبه بندی از دیدگاه مصرف کننده(conjoint analysis) استفاده کرد و بعد پاسخها مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد واز تحلیل پیش بینانه(predictive analysis)می توان با روش پست مستقیم استفاده کرد که از این طریق میتوان مشتری بالقوه ای را برگزید که از احتمال ارائه بیشترین پاسخ مثبت به محصولات برخوردارند و همچنین با روش تحقیق قوم نگاری می توان به هنجارها و عقاید گروهای اجتماعی دست یافت .

اسلاید ۴۰: برگزاری میزگردهای خریدار – فروشندهمیتوان میز گردهای فروشنده / تامین کننده را برگزار کرد و از نظرات آنه آگاه شد . همچنین می توان اتاق های گفت و گوی اینترنتی بین مشتریان بالفعل و بالقوه به وجود آورد و به تبادلنظربا آنها پرداخت .

اسلاید ۴۱: نصب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و استخراج اطلاعاتبرای درک بهتر و بیشتر مشتری می توان نسبت به گردآوری اطلاعات لازم در مورد خریدهای قبلی مشتریان، مسائل جمعیت شناختی و روانشناسانه و … اقدام کرد و از طریق نرم افزارهای موجود جهت استخراج اطلاعات مورد نیاز به تجزیه و تحلیل آنها پرداخت . این نرم افزارها می توانند با عملکردی اثر بخش ا بهترین مشتری احتمالی را پیش بینی و بررسی نماید.

اسلاید ۴۲: ۳شرکت فعالیتهای رقبای خود را پیگیری و پایش(monitoring ) نمیکند

اسلاید ۴۳: نشانه ها شرکت بیش از حد بر رقبای نزدیک خود تمرکز کرده و رقبای دورتر و تکنولوژیهای جدید را نادیده گرفته استشرکت فاقد سیستم جمع آوری و پخش اطلاعات رقابتی است

اسلاید ۴۴: رقبای خود را بدرستی شناسایی نمی کنید و بیش از حد بر رقبای فرعی خود متمرکز می شویداگر از یک تولید کننده ظروف چینی پرسیده شود رقبای شما چه شرکتهایی هستند حتما از دیگر تولیدکنندگان ظروف چینی نام می برد اما باید به خاطر داشت که تولیدکنندگان ظروف ملامین ، آرکوپال و یا کریستال هم با تکنولوژیهای متفاوت وجود دارند.

اسلاید ۴۵: سیستمی برای سازماندهی و نظم بخشیدن به اطلاعات رقابتی نداریدباید دانست که به طور مثال همین شرکت تولید کننده ظروف چینی چقدر نسبت به رقبای خود اطلاعات دارد اگر یک مناقصه برگزار گردد این شرکت از نحوه عملکرد رقبای خود چه اطلاعاتی دارد ؟ چه کسی در شرکت رقیب در باره اهداف منابع،استراتژی ها و تجربیات رقیب به نگهداری اطلاعات می پردازد؟ آیا این کار بر عهده بخش گرد اوری اطلاعات رقابتی(competitive intelligence) است؟ یا از دیگر همکاران خود این اطلاعات را کسب کرد؟

اسلاید ۴۶: راه حلها بخش یا فردی خاص را برای جمع آوری اطلاعات رقابتی در نظر بگیرید.تعدادی از کارکنان و مدیران رقیب را استخدام کنیدمراقب تمام تکنولوژیهای جدید که ممکن است به شرکت صدمه بزند باشید.برای عرضه محصولات خود به مشتریان پیشنهادهای مشابه و یا بهتر از پیشنهادهای رقبا آماده کنید.

اسلاید ۴۷: در نظر گرفتن فرد یا بخشی برای گرد آوری اطلاعات رقابتیهر شرکتی به طور منطقی وارد کسب و کار می شود ،فرد یا بخشی را مسوول گرد آوری(collecting) و انتشار(disseminating) اطلاعات رقابتی می کند.بهترین فرد یک کتابدار مسلط به اینترنت و جمع آوری اخبار می باشد که این فرد باید به جمع آوری اخبار و اطلاعات در باره رقبا بپردازد و انها را در اختیار مدیران قرار دهد.

اسلاید ۴۸: مدیران و کارکنان شرکت های رقیب را استخدام کنیدهدف از این کار سرقت اسرار شرکت نیست بلکه آگاهی از تفکرات و دیدگاهها و فعالیتهای رقبا می باشد.

اسلاید ۴۹: مراقب تمام تکنولوژی های جدید باشیدبایدبه یادداشته باشیم که با آمدن ماشین حساب چرتکه ها به طور کامل ازمیان برداشته شدند . هر شرکتی می بایست خودرا تجزیه و تحلیل کند قبل از اینکه دیگران این کار را انجام دهند .تهدید ورود تکنولوژی جدید و مناسب تربه هر صنعتی بسیار بیشتر از رقیب موجود است پروفسور کریستنسون استاد دانشگاه هاروارد این تکنولوژی را تکنولوژی مخرب (disruptive technology) می نامد.

اسلاید ۵۰: پیشنهادهایی مشابه یا بهتر از پیشنهاد های رقبا به مشتریان ارائه کنیدشرکت باید سعی کند محصول خود را در دید مشتریان و خریداران نسبت به محصوات رقبا از جایگاه خاص و متفاوتی برخردار سازد و به مرحله ای برساند که قیمت ملاک انتخاب آنه نباشدهر شرکتی باید بداند که جایگاه های قیمت /ارزش(value-price positioning)مختلفی در بازار وجود دارند.

اسلاید ۵۱: ۴شرکت روابط خود با ذینفعان(stakeholders) را به خوبی مدیریت نمی کند

اسلاید ۵۲: نشانه ها کارکنان شما راضی نیستند.بهترین تأمین کنندگان را جذب نکرده اید.بهترین توزیع کنندگان را ندارید و فروشندگان شما راضی نیستند.سهامداران و سرمایه گذاران شما راضی نیستند.

اسلاید ۵۳: کارکنان شما راضی نیستندیک کارمند ناراضی می تواند از درون ، هر شرکتی را به سوی نابودی سوق دهند . نشانه های نارضایتی کارمندان شامل استخدام و کناره گیری زیاد کارکنان ، نفاق شدید درون سازمان ، وجود نظرات به شدت منفی کارکنان هر بخش و …

اسلاید ۵۴: از تامین کنندگان ضعیف و درجه چندم استفاده می کنیدیک شرکت زمانی می تواند ادعای یک محصول با کیفیت را داشته باشد که دارای تأمین کنندگان مواد اولیه با کیفیت باشد