فایل ورد کامل رضایت مشتری در وب ۲:۰ و پیشرفت فناوری اطلاعات

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

این مقاله، ترجمه شده یک مقاله مرجع و معتبر انگلیسی می باشد که به صورت بسیار عالی توسط متخصصین این رشته ترجمه شده است و به صورت فایل ورد (microsoft word) ارائه می گردد

متن داخلی مقاله بسیار عالی، پر محتوا و قابل درک می باشد و شما از استفاده ی آن بسیار لذت خواهید برد. ما عالی بودن این مقاله را تضمین می کنیم

فایل ورد این مقاله بسیار خوب تایپ شده و قابل کپی و ویرایش می باشد و تنظیمات آن نیز به صورت عالی انجام شده است؛ به همراه فایل ورد این مقاله یک فایل پاور پوینت نیز به شما ارئه خواهد شد که دارای یک قالب بسیار زیبا و تنظیمات نمایشی متعدد می باشد

توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی فایل ورد کامل رضایت مشتری در وب ۲:۰ و پیشرفت فناوری اطلاعات،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

تعداد صفحات این فایل: ۴۱ صفحه

هدف- هدف این مقاله بررسی نحوه استفاده بهینه افراد و سازمان ها از فناوری های شبکه اجتماعی وب ۲.۰ برای بهبود روابط خود با مشتریان است.

طرح/ متدولوژی/ روش- پیشینه نظری مورد استفاده در این مقاله به منظور شناسایی میزان رضایت کاربر از سرویس ها نظریه آشنا پسندی و نظریه چشم انداز بود. برای بررسی رضایت مشتری در شبکه های اجتماعی وب ۲.۰ و پیشرفت های اخیر در زمینه فناوری های اطلاعاتی پیمایشی آنلاین بر روی کاربران سِکِند لایف انجام شد.

یافته ها- یافته ها نشان داد که پیشرفت IT بخش لاینفکی از وب ۲.۰ است و امکان شناسایی رضایت مشتری و نیز برداشت او درباره فناوری آنلاین را فراهم می کند. رضایت مشتری و پیشرفت IT تأثیری مثبت بر بهره مندی و تجربه مشتری از سرویس دارند.

محدودیت ها/ دستاوردهای پژوهش- قابلیت تعمیم این پژوهش اندک است. داده های پیمایش در این مطالعه تا حدی دارای سوگیری ناشی از روش یکسان هستند. احتمال وجود سوگیری ناشی از روش یکسان را نمی توان به طور کامل از بین برد.

دستاوردهای عملی- این مقاله اهمیت رضایت مشتری را به سازمان ها، پژوهشگران، مدیران و سیاستگذاران نشان می دهد. این مقاله معیارهای معتبری را برای کمک به ارزیابی چند متغیر مهم رضایت کاربر ارائه می کند.

اصالت/ارزش- پیشرفت های اخیر فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) به خصوص در زمینه اینترنت و فناوری های مرتبط با آن به نیروی اصلی پیشرفت شبکه اجتماعی آنلاین تبدیل شده است. تعداد کاربران وب ۲.۰ آن قدر سریع در حال رشد است که به یکی از مسیرهای مهم دسترسی بازاریابان به مشتریان خود تبدیل شده است.

کلیدواژه ها: وب ۲.۰ | تسهیم اطلاعات | رضایت کاربر | شبکه های اجتماعی (مثل فیسبوک، سِکِندلایف)

نوع مقاله: مقاله پژوهشی

عنوان انگلیسی:

Customer satisfaction in Web 2:0 and information technology development

~~en~~ writers :

Purpose – The purpose of this paper is to investigate how the individual and organizations best use
Web 2.0 social networking technologies to improve its relationships with customers.

Design/methodology/approach – The theoretical background used in the paper was the
familiarity-liking theory and prospect theory to understand the extent of user satisfaction with
the services. Online survey from Second Life users was conducted to investigate customer satisfaction
in Web 2.0 social networks and recent development on information technologies.

Findings – The findings suggested that IT development is the inseparable part of Web 2.0 and
enables to understand customer satisfaction as well as their perception on online technology.
Both customer satisfaction and IT development has positive influence on consumer’s service
enjoyment and experience.

Research limitations/implications – The generalizability of the paper is limited. The survey data
in this study have some common method bias. The possibility of the existence of the common method
bias cannot be completely eliminated.

Practical implications – The paper provides the significance of customer satisfaction for
organizations, researchers, managers, and policy makers. The paper provides validated measurements
to facilitate evaluation of several major user satisfaction constructs.

Originality/value – The recent development of information and communication technology (ICT),
especially the internet and its related technologies has become the main force of the development of
online social network. The number of Web 2.0 users has been growing so rapidly that it has become an
important channel for marketers to reach their customers.

Keywords: Web 2.0 | Information sharing | User satisfaction | Social networking | Facebook | Second Life

Paper type Research paper

$$en!!