فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات لی و شانگ (۲۰۲۰)

 فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات لی و شانگ (۲۰۲۰) یک فایل تایپ شده کامل و عالی در Word می باشد و شما می توانید به راحتی مطالب داخل آن را کپی کرده و یا تغییرات لازم را در آن انجام دهید

مطالب داخل این فایل بسیار ساده و قابل درک برای همه می باشد و ما عالی بودن این فایل را تضمین می نماییم. فایل ورد فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات لی و شانگ (۲۰۲۰)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده بر اساس استاندارد دانشگاه ها  و مراکز دولتی است.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات لی و شانگ (۲۰۲۰)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

توضیحات فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات لی و شانگ (۲۰۲۰) :

فایل کامل و عالی پرسشنامه کیفیت خدمات لی و شانگ (۲۰۲۰)

Service Quality questionnaire

پرسشنامه کیفیت خدمات توسط لی و شانگ (۲۰۲۰) به منظور سنجش کیفیت خدمات طراحی و تدوین شده است.

سوالات و مولفه های پرسشنامه:

پرسشنامه کیفیت خدمات  دارای ۲۶ سوال و ۷ مولفه کیفیت سیستم، قابلیت، امنیت، دسترسی، کیفیت اطلاعات، پاسخگویی و تعامل می باشد و بر اساس طیف لیکرت با سوالاتی مانند (برای دسترسی به خدمات در وب سایت های دولتی نیازی به پیکربندی های پیچیده فنی ندارم.) به سنجش کیفیت خدمات می‌پردازد.

تعریف مفهومی پرسشنامه 

کیفیت خدمات: کیفیت خدمات نتیجه مقایسه بین انتظارات ارباب رجوع و عملکرد ادراک شده خدمات سازمان است.

تعریف عملیاتی متغیر پرسشنامه 

منظور از کیفیت خدمات  نمره ای است که پاسخ دهندگان به سوالات ۲۶ گویه ای پرسشنامه کیفیت خدمات  می دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه 

 روایی ابزار جمع آوری داده 

اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

روایی پرسشنامه کیفیت خدمات توسط اساتید و متخصصان این حوزه تأیید شده است.(توضیحات کامل در داخل فایل)

 پایایی ابزار جمع آوری داده 

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد، یعنی  اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).

پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات از طریق روش آلفای کرونباخ بالای ۷۰ صدم  به دست آمده است.(توضیحات کامل در داخل فایل).

 پایایی و روایی: دارد

 نوع فایل: ورد (Word)

مولفه: دارد (سوالات مرتبط با هر مولفه مشخص شده است)

مقاله بیس: دارد (یک مقاله فارسی+ یک مقاله انگلیسی)

نحوه نمره گذاری: دارد

 منبع: دارد