پاورپوینت کامل مشتری مداری و ارائه راهکارهای مناسب جهت وصول بهتر درآمد‌های موجود و کاهش هزینه‌ها ۴۹ اسلاید در PowerPoint

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل مشتری مداری و ارائه راهکارهای مناسب جهت وصول بهتر درآمد‌های موجود و کاهش هزینه‌ها ۴۹ اسلاید در PowerPoint دارای ۴۹ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل مشتری مداری و ارائه راهکارهای مناسب جهت وصول بهتر درآمد‌های موجود و کاهش هزینه‌ها ۴۹ اسلاید در PowerPoint،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از مطالب داخلی اسلاید ها

پاورپوینت کامل مشتری مداری و ارائه راهکارهای مناسب جهت وصول بهتر درآمد‌های موجود و کاهش هزینه‌ها ۴۹ اسلاید در PowerPoint

اسلاید ۴: امروزه مشتری نوازی جای خود را به ارزش آفرینی داده است به عبارتیدیگردر دنیا ، سازمانها صرفاً در فکرتکریم ارباب رجوع نیستند بلکه مشتریان به عنوان سرمایه ای ارزشمند هستند که باید برای نگهداشتن آن هر کاری کرد.

اسلاید ۵: حیاتی ترین اصول در امر مشتری مداری مشترک بهترِین خدمـات را از جنبه کیفی و کمی می خواهد . مشترک می خواهد کالا و خدماترا در کوتاهترین زمان داشته باشد. مشترک می خواهد حداقل هزینه ممکن را صرف کند .

اسلاید ۶: خصوصیات شرکتهای مشتری نواز اولین خواسته مشتری احترام است .با برخوردی نشاط آمیز و همراه با متانت با مشتری هم شخصیت انسانی اورا پاسداشته ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او قبولانده ایم .

اسلاید ۷: حفظ ظاهر آراسته ، مرتب ، منظم و تمیز کارکنان و محلی که مشتریان در آنوارد می شوند . هر چقدر این ظاهر آراسته تر باشد ، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر می شود و جای خود را به آرامش و احساس رضایت خواهد داد .

اسلاید ۸: ارائه خدمات مورد نیاز مشتری . با ارائه خدمات مورد نیاز مشتری می توان اطمینان آنها را به سازمان افزایش داد . وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالا و یا خدمتی از خود دور می کنیم ، یقیناً برگشت او را به سوی خود با تردید جدی مواجه کرده ایم .

اسلاید ۹: برای مشتری کیفیت خدمات مهمترین عامل مراجعه به یک واحد خدماتی است .مدیرانی موفق هستند که کیفیت خدمات را برای مشتریان خود تضمین کنند مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند ، شاید بتواند اتلاف زمان را نادیده بگیرد ، اما یقیناً نمی تواند از کیفیت ارائه خدمات به سادگی بگذرد.او حتی حاضر است بهای بیشتری بپردازد ، مشروط بر اینکه کیفیت ارائه خدمات را برایش تضمین کنند .

اسلاید ۱۰: برای مشتری قیمت و بهای خدمات ارائه شده مهم است . مشتریان ضمن آنکه کیفیت کار را مد نظر قرار دارند ، مایلند که بهای کیفیت ارائه شده مناسب و با وضعیت مالی آنها سازگاری داشته باشد .

اسلاید ۱۱: مشتریان انتظار دارند در حداقل زمان خدمات به آنها ارائه شود . معمولاً ایجاد یک چرخه کاری مناسب که در آن بتوان از اتلاف وقت جلوگیری کرد ،خواسته درونی مشتریان است . در این چرخه دو اصل سرعت و دقت انجام کار و توالی خدمات مهم است . مدیران واحدهای خدماتی برای آنکه بتوانند مشتریان را راضی نگه دارند باید به این چرخه همت گماترند و از کارکنانی استفاده کنند کهمفهوم استفاده درست از زمان را بخوبی درک کنند .

اسلاید ۱۲: دسترسی راحت مشتریان به رده های بالای سازمانی . این دستیابی مشتریان را برای مراجعات بعدی مصمم تر و حس اعتماد را در آنها بوجود می آورد . با این کار در واقع حضور آنها را در سازمات تثبیت کرده ایم .

اسلاید ۱۳: ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری بر اساس پیشنهاد مشتریان . با این کار آنها را در همکاری با سازمان ترغیب کرده و آنها را جزئی از سازمان بحساب می آوریم .مدیرانی که دیدگاه مشتریان ، حتی مشتریان ناراضی را با اهمیت هرچه بیشتر پیگیری و مورد مطالعه قرار می دهند ، از جمله مدیرانی هستند که راه پیشرفت و نفوذ در دل مشتریان را یافته اند .

اسلاید ۱۴: رضایت همکاران ، عامل اصلی برای رضایت مشتریان است . هر گاه در یک سازمان کارمندان از میزان رفاه و دستمزد خویش ناراضی باشند ، بدون شک همان میزان نارضایتی را به مشتریان انتقال خواهند داد . هیچ سازمانی بدون کارمندان راضی نمی تواند قدم به ورای رضایتمندی مشتریان بگذارد .

اسلاید ۱۵: ایجاد روح اعتماد و صداقت در محیط کار از پارامترهای اساسی مشتری مداری است .باید به این نکته ایمان داشته باشیم که حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان وابستهاست و بدون حضور مشتری ما هم نخواهیم بود .

اسلاید ۱۶: دریافت کالا و خدمات در حد نیاز . کیفیت کالا و خدمات ارائه شده . قیمت مناسب محصولات . تحویل بی دردسر و به موقع خدمات قابل اطمینان و تحقق حقوق .انتظارات مشترکین از شرکتهای آب و فاضلاب :

اسلاید ۱۷: فراهم کردن اطلاعات در ارتباط با خدمات ارائه شده .کمک در شناسائی مشکلات بالقوه پیش از بروز مشکل . فراهم کردن مکانیسمی کاربر پسند برای ثبت شکایات مشترکین ( شکایاتی که ثبت نشوند ، بالطبع رسیدگی نخواهند شد و این امر یکی از دلایل نارضایتی مشترکین خواهد بود ) .

اسلاید ۱۸: فراهم آوردن مکانیسمی برای رسیدگی سریع به مشکلات و شکایات ( رسیدگی سریع به شکایات ، رضایت مشترکین را افزایش می دهد ) . فراهم آوردن مکانیسمی برای رفع مشکلات خدمت رسانی به طور سریع (رفع مشکل پیش از اینکه سایر مشترکین نیز نارضایتی خود را ابراز نمایند ) .

اسلاید ۱۹: شناسایی نحوه تعریف کیفیت از دیدگاه مشترکین و طر احی استراتژی خدمت رسانی برای هر مشترک بر اساس نیازمندیها و انتظارات مشترک . فراهم آوردن مکانیسم سریعی برای مدیریت و برنامه ریزی زمانی ، نگهداری ، تعمیر و پشتیبانی ( بهبود کارایی و اثربخشی ) .

اسلاید ۲۰: فراهم آوردن مکانیسمی برای ردیابی قراردادهای مشترک با شرکت و انجام آن به شیوه ای یکپارچه ، به گونه ای که تمام بخش های قراردادها از دیدگاه مشترکین شفاف باشد .

اسلاید ۲۱: مدیریت درآمد و امور مشترکین عهدار سه وظیفه زیر می باشد : فروش انشعابات آب و فاضلاب . فروش آب و ارائه خدمات دفع فاضلاب .